Frais d'occupation Electra : pourquoi, quand, et comment les éviter

Vous l'avez peut-être déjà vécu : arriver sur une station où toutes les bornes sont occupées par des véhicules pourtant déjà rechargés. Pour que chacun puisse accéder à un chargeur quand il en a besoin, nous appliquons des frais d'occupation sur certaines sessions. Voici comment ça fonctionne, et surtout comment ne jamais en payer.

Pourquoi des frais d'occupation ?

Quand un véhicule reste branché alors que sa charge touche à sa fin, il bloque une borne qui pourrait servir à un autre conducteur. L'objectif est de garantir la disponibilité des chargeurs pour tous. Un conducteur ne laisserait jamais sa voiture devant une pompe à essence après le plein, le principe est le même sur une station de recharge.

Quand les frais s'appliquent-ils ?

Notre approche est volontairement plus juste qu'un simple chrono : les frais ne se déclenchent que si deux conditions sont réunies en même temps.

1. Votre véhicule est chargé à plus de 80%

Au-delà de 80%, la puissance de charge chute fortement : votre voiture ne tire plus qu'environ 20% de sa puissance maximale. Gagner les derniers pourcents prend beaucoup plus de temps que les 80 premiers, pour un bénéfice limité en autonomie. C'est précisément à ce moment que libérer la borne a le plus de valeur.

2. La station est particulièrement fréquentée

Lorsque la fréquentation de la station est élevée et que peu de points de charge sont disponibles, la station est considérée comme particulièrement fréquentée. Si la station est calme, vous pouvez rester branché au-delà de 80% sans aucun frais.

Comment ça se passe concrètement ?

Dès que les deux conditions sont remplies, vous disposez d'un délai de grâce de 5 minutes pour débrancher. Pendant ce délai, rien n'est facturé. Au-delà, des frais de 0,40 € par minute s'appliquent, plafonnés à 50 € maximum par session.

L'app Electra vous prévient activement (si les notifications sont activées) : une alerte 5 minutes avant le début des frais, puis une seconde au moment où ils commencent. L'information est aussi visible sur l'écran de la session de recharge en cours dans votre application Electra.

Et si je recharge avec un badge tiers (roaming) ?

Si vous utilisez un badge d'un autre opérateur (Chargemap, Plugsurfing, Shell Recharge, etc.), les conditions diffèrent :

• Les frais s'appliquent après 75 minutes de session, indépendamment de votre niveau de batterie et de la saturation

• Tarif identique : 0,40 € par minute, plafonné à 100 € par session

Cette différence vient d'une contrainte technique : quand vous utilisez un badge tiers, nous ne pouvons pas encore connaître votre niveau de charge en temps réel. Si vous chargez régulièrement chez Electra, l'app vous donne accès au modèle plus juste, basé sur votre batterie réelle.

Stations exclues du dispositif

Certaines stations sont hors périmètre : bornes en courant alternatif (AC) et stations sur autoroutes, aires de repos et aires de service. La fiche de chaque station dans l'app vous indique si les frais s'y appliquent.

Récapitulatif

Comment les éviter ?

C'est simple, et entièrement entre vos mains :

1. Activez les notifications dans l'app Electra

2. Débranchez dès que votre véhicule est confortablement chargé, idéalement à 80%

3. Si vous recevez une alerte, vous avez 5 minutes pour débrancher

L'app vous indique aussi en temps réel les stations disponibles autour de vous, et propose automatiquement des alternatives si votre station cible est saturée.

Questions fréquentes

Ma voiture chargeait lentement, je n'avais pas fini. Est-ce justifié ? Au-delà de 80%, passer à 100% prend souvent autant de temps que passer de 10 à 80%, pour seulement 20% d'autonomie supplémentaire. À ce stade, garder la borne occupée a un impact réel sur les conducteurs qui attendent. Le délai de grâce de 5 minutes est précisément pensé pour cette transition.

Comment serai-je facturé ? Les frais d'occupation apparaissent sur une ligne distincte de votre facture, séparée du coût de l'énergie. Le paiement est automatique via votre moyen de paiement enregistré.

J'ai un problème avec ma facture, qui dois-je contacter ? Notre support est joignable directement depuis l'app. Décrivez la situation, nous analyserons votre session et reviendrons vers vous.

Je suis abonné Electra+, suis-je concerné ? Oui. L'abonnement donne accès à un tarif préférentiel sur l'énergie, mais le principe des frais d'occupation reste le même pour tous.

Les frais s'appliquent-ils sur les stations partenaires (ChargeLeague, Atlante, Fastned, IONITY) ? Non. Quand vous utilisez l'app Electra sur le réseau d'un autre opérateur, c'est sa politique tarifaire qui s'applique. Aucun frais Electra n'est ajouté.

Si vous avez la moindre question, notre support est joignable directement depuis l'app.