Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV) s'appliquent à l'ensemble des transactions commerciales des sociétés du Groupe Electra, ce que le Client utilisateur accepte.

Electra a son siège social : 104 rue de Richelieu, 75002 Paris et est identifiée sous le numéro de SIRET 891624884-00013.

Mise à jour le 13 juin 2025.

Table des matières

·       Article préliminaire : Définitions

·       Article 1 : Champ d’application

·       Article 2 : Modalités de paiement

·       Article 3 : Fixation et modification des prix

·       Article 4 : Autorisation de prélèvement en cas d’enregistrement d’une carte bancaire

·       Article 5 : Facturation et paiement

·       Article 6 : Intérêts en cas de retard ou de non-paiement

·       Article 7 : Application des codes promotionnels

·       Article 8 : Application des codes de recommandation

·       Article 9 : Réservation d’un emplacement de recharge

·       Article 10 : Comptes, accès aux services et administration

·       Article 11 : Service Abonnement

• 11.1 Modalités de prélèvement et de gestion des abonnements

• 11.2 Modification des prix

• 11.2.1 Modification des prix à la date de renouvellement

• 11.2.2 Modification exceptionnelle des prix

• 11.2.3 Modification des prix et résiliation

• 11.2.4 Tarification différenciée selon le lieu de fourniture du service

• 11.3 Renonciation au droit de rétractation

• 11.4 Utilisation des abonnements pour les Comptes professionnels et les Comptes non professionnels

·       Article 12 : Service Autocharge

·       Article 13 : Service Free Park Charge via l’Application

·       Article 14 : Service Station Access via l’Application

·       Article 15 : Précautions d’utilisation des services par le Client

·       Article 16 : Procédure en cas d’incident ou de dysfonctionnement

·       Article 17 : Obligations du Client lors de l’utilisation des bornes

·       Article 18 : Responsabilité

• 18.1 Responsabilité du Client

• 18.2 Responsabilité d’Electra

·       Article 19 : Assurance

·       Article 20 : Dispositions applicables uniquement aux Clients professionnels

• 20.1 Imprévision

• 20.2 Force majeure

• 20.3 Confidentialité

• 20.4 Propriété intellectuelle

• 20.5 Traitement des données personnelles – Engagements spécifiques

·       Article 21 : Références commerciales et localisation

·       Article 22 : Données personnelles

·       Article 23 : Démarchage téléphonique et droit d’opposition (Bloctel)

·       Article 24 : Clause de sauvegarde

·       Article 25 : Renonciation au droit de rétractation – Services de recharge

·       Article 26 : Accession, période d’application et modifications des CGUV

·       Article 27 : Langues et traductions

·       Article 28 : Droit applicable, arbitrage et juridiction compétente

o   28.1 Loi applicable aux CGUV

o   28.2 Résolution des litiges pour les Clients non professionnels

o   28.3 Résolution des litiges pour les Clients professionnels

ARTICLE PRELIMINAIRE: DEFINITIONS

Abonnement : désigne le Service proposé par Electra permettant au Client de souscrire à un abonnement payant afin de bénéficier de tarifs préférentiels sur la Recharge de Véhicules électriques sur l’ensemble des Bornes accessibles en France, en Belgique, au Luxembourg et en Italie.

Agents : désigne toute personne physique (notamment salarié, collaborateur, sous-traitant ou affilié) disposant d’une autorisation d’accès aux services de recharge via l’Application Electra, en vertu de son rattachement à un compte principal détenu par un Gestionnaire de Flotte. L’Agent bénéficie de l’accès aux services proposés par Electra dans le cadre du contrat conclu entre ce Gestionnaire de Flotte et Electra.

Autocharge : désigne un Service proposé par Electra, permettant au Client de lancer automatiquement la Recharge de son Véhicule dès qu’il est branché à une Borne. L’identification du véhicule et la facturation sont entièrement automatisées.

Application : désigne l'application pour téléphone mobile ou tablette téléchargeable sur Google Play et Apple Play ou à partir du système d’exploitation IOS ou Android. L'Application Electra est téléchargeable sans frais et fonctionne après création d'un Compte.

Borne : désigne l’infrastructure de Recharge pour Véhicule installée, mise à disposition et gérée par Electra.

Client : désigne toute personne, qu'elle soit un professionnel (ayant un usage commercial ou professionnel des Services) ou un non-professionnel (utilisant les Services à titre privé), qui recourt aux Services proposés par Electra. Le terme "Client" englobe ainsi tous les utilisateurs, qu'ils agissent dans un cadre commercial ou privé. Pour faciliter la lecture, il est renoncé à une différenciation en fonction du sexe, comme client/cliente. Les termes correspondants s'appliquent à tous les sexes dans un souci d'égalité de traitement.

Client non-professionnel : désigne une personne physique qui utilise les Services à titre privé, pour ses besoins personnels, sans lien direct avec une activité commerciale ou professionnelle. Le Client non professionnel est soumis aux présentes CGUV dans leur version standard, à l’exception de certaines dispositions qui peuvent être réservées aux Clients professionnels. Les articles ou conditions spécifiques aux Clients professionnels seront clairement indiqués comme ne s'appliquant qu’aux Clients professionnels.

Client professionnel : désigne une personne physique ou morale, agissant dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale, qui utilise les Services pour des besoins liés à son activité, à son entreprise, à ses employés, ou à ses prestataires. Le Client professionnel est soumis aux présentes CGUV, avec des conditions et articles qui peuvent être spécifiquement adaptés à son statut. Certaines dispositions et mentions générales dans les articles peuvent être réservées exclusivement aux Clients professionnels et ne s’appliquent pas aux Clients non-professionnels.

Code de recommandation » : désigne un code alphanumérique fourni par Electra dans le cadre d’un programme de parrainage, permettant à un nouveau Client de bénéficier, via l’Application, d’un avantage déterminé lors de sa première opération de Recharge sur une station Electra.

Code promotionnel : désigne un code alphanumérique attribué par Electra, permettant au Client de bénéficier, via l’Application, d’un avantage ou d’une réduction lors d’une opération de Recharge sur une station Electra, selon les conditions en vigueur.

Compte : désigne le compte client à créer sur l’Application pour accéder aux Services proposés par Electra via un Espace Personnel. Ce compte permet au Client, qu’il soit professionnel ou non-professionnel, de réserver une Borne et de gérer les informations liées à son utilisation des Services. Un seul Compte peut être créé par Client. Toutefois, seules les fonctionnalités adaptées à la nature du Client (professionnel ou non-professionnel) sont accessibles via ce Compte. Le Client est seul responsable de l’utilisation et de la confidentialité des identifiants liés à son Compte et doit prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter une utilisation non autorisée.

Compte personnel : Désigne un compte réservé aux Clients non professionnel, permettant l'accès à un Espace Personnel via l'Application. L’ouverture d’un Compte non professionnel ne nécessite pas de documents justificatifs supplémentaires et ne fait pas l’objet d’une vérification spécifique par Electra.

Compte professionnel : désigne un compte réservé exclusivement aux Clients professionnels, permettant d'accéder à un Espace Professionnel via l'Application. Ce Compte permet la gestion et l’utilisation des Services adaptés aux besoins des professionnels, tels que l’enregistrement et la gestion d’une flotte de Véhicules, la facturation centralisée. L’ouverture d’un Compte professionnel nécessite la transmission de documents justificatifs et fait l’objet d’une vérification par Electra.

Équipement : désigne tout équipement du constructeur automobile ou certifié par ce dernier pour assurer la Recharge du véhicule.

Espace Personnel : désigne l’espace accessible par le Client via l’Application et lui permettant de consulter notamment la carte des stations, ses moyens de paiement, son historique de Recharges, ses factures ainsi que la possibilité de contacter le service client.

Flotte : désigne l’ensemble des véhicules électriques gérés par un Gestionnaire de Flotte dans le cadre du contrat conclu avec Electra, et auxquels sont rattachés un ou plusieurs Agents habilités à utiliser les services de recharge proposés via l’Application Electra.

Free park charge : désigne un Service proposé par Electra, permettant au Client d’accéder gratuitement à certains parkings payants partenaires pendant la durée de la Recharge de son Véhicule, sous réserve du respect des conditions d’utilisation. Ce service est accessible 24h/24 et 7j/7 aux Clients professionnels et non-professionnels utilisant les Bornes situées dans des stations partenaires.

Gestionnaire de Flotte : désigne toute personne morale ayant conclu un contrat de prestation de services en cours de validité avec Electra, pour la gestion d’une flotte de véhicules électriques. Le Gestionnaire de Flotte est titulaire du compte principal auquel sont rattachés les comptes des Agents, et par l’intermédiaire duquel les services de recharge proposés par Electra sont utilisés. Il est seul responsable de la relation contractuelle avec Electra.

Parties : désigne Electra et le Client.

Pré-autorisation bancaire : désigne l’opération par laquelle Electra sollicite, auprès de l’établissement bancaire du Client, une autorisation temporaire de paiement portant sur un montant déterminé.

Recharge : correspond à une recharge accélérée d’un Véhicule disponible dans le cadre du Service Electra. Il est précisé qu'Electra ne peut garantir de niveau de recharge du Véhicule, dès lors que plusieurs paramètres influent sur la puissance électrique (exprimée en kW) de la recharge du Client à savoir la température, le modèle de voiture, le niveau de batterie au moment de la charge, la puissance disponible sur le point de charge.

Site internet : « go.electra.com »

Service : désigne la prestation de Recharge fournie dans le cadre du contrat, accessible via le réseau de Bornes Electra, ainsi que l’accès à l’Application Electra. Cela inclut également l’accès aux Services Station Access, Free Park Charge et l’Abonnement, ainsi que l’activation du service additionnel Autocharge, la gestion des sessions de Recharge, le suivi des paiements, et l'accès aux informations liées à l’utilisation du Service. Les Services peuvent ne pas être actifs sur l'ensemble du Territoire.

Station Access : désigne le service proposé par Electra, permettant aux Clients d’accéder 24h/7j, via l’Application, à des stations de Recharge situées dans des parkings ou sites fermés (hôtels, zones d’activités, centres commerciaux, etc.), tout en respectant les conditions des partenaires fonciers.

Station de recharge : désigne l’ensemble des équipements, comprenant une ou des Bornes, ainsi que tous les éléments mis à disposition de l’utilisateur par Electra pour sa Recharge (écrans de réservation, éclairage, accès wifi, etc …).

Territoire : désigne l’ensemble des zones géographiques où sont situées les Bornes exploitées par Electra et accessibles via l’Application et le Site internet.

Véhicule : désigne le véhicule privatif du Client, électrique ou hybride rechargeable, et pour lequel est utilisé la Recharge. Sans autres précisions, le terme « Véhicule » fait référence à un véhicule particulier de tourisme.

ARTICLE 1: CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente s’appliquent à tous les Services proposés par la société Electra et ses sociétés affiliées opérant sur le Territoire (ci-après le « Electra ») a des clients professionnels ou non professionnels (ci-après le « Client ») visant les Recharges de Véhicules.

Les CGUV sont communiquées préalablement au Client, lequel reconnait en avoir eu connaissance et ce avant l’utilisation des Services.

Le contrat entre Electra et le Client est formé dès lors que ce dernier accepte les CGUV. Cette acceptation peut intervenir lors de la création d’un compte sur l’Application, après validation expresse des CGUV dans leur version en vigueur. Elle peut également intervenir par l’utilisation directe d’une station de recharge, cette action valant reconnaissance et acceptation des présentes CGUV.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des CGUV avant toute utilisation des services et les avoir pleinement acceptées.

ARTICLE 2 : MODALITÉS DE PAIEMENT

Le Client a la possibilité de payer le processus de recharge de son véhicule de l’une des trois manières suivantes :  

1.     Via le portail de paiement à la Borne de recharge : Le Client peut régler sa Recharge directement en station avec une carte bancaire. Le paiement peut être réalisé sans contact directement à la Borne de recharge.

2.     Via l’Application : Le Client peut ajouter une carte bancaire à son Compte pour que le paiement s’effectue automatiquement une fois la Recharge terminée. L’Application donne également accès à des offres promotionnelles pouvant permettre au Client de bénéficier de conditions tarifaires avantageuses.

3.     Via un badge de recharge d’une entreprise partenaire : Le Client peut utiliser un badge de recharge d’une entreprise pour payer directement à la Borne. Dans ce cas, le prix appliqué est déterminé par l’opérateur du badge et non par Electra.

ARTICLE 3 : FIXATION ET MODIFICATION DES PRIX

Les prix actuels des services de chaque station de recharge sont disponibles dans l'application (dans la section des informations sur les stations de recharge respectives et dans la section Q&A), sur le site web d'Electra (dans la section "Tarifs") et directement sur l'écran de la station de recharge.

o   Lors du paiement via l’Application ou directement via la Borne un prix fixe par kilowattheure, garanti par Electra, est appliqué.

o   Lors du paiement via la carte de recharge d’une entreprise partenaire, le prix appliqué est fixé par l’entreprise partenaire et non par Electra.

En cas de changement de prix, le Client est informé des nouveaux tarifs en vigueur sur les Bornes de recharge et sur l'Application.

Il est précisé que l'Application est téléchargeable gratuitement et que tous les frais liés à l'utilisation d'internet ou d'un téléphone, d'un ordinateur, d'une tablette ou de tout autre appareil sont à la charge exclusive du Client.

ARTICLE 4 : AUTORISATION DE PRÉLEVÈMENT EN CAS D’ENREGISTREMENT D’UNE CARTE BANCAIRE

Lorsque le Client enregistre un moyen de paiement dans l’Application (numéro de carte, période de validité et code CVV), il autorise expressément Electra à débiter ce moyen de paiement pour le règlement de toute Recharge effectuée en Station.

En cas d’échec du paiement initial pour des raisons techniques ou de provision, le Client autorise Electra à retenter automatiquement le prélèvement sur le moyen de paiement enregistré, dans un délai maximal de 30 jours suivant la date de la transaction initiale.

Le Client est informé que les données relatives à son moyen de paiement sont traitées par un prestataire de services de paiement certifié (conforme PCI-DSS) et ne sont à aucun moment conservées par Electra.

ARTICLE 5 : FACTURATION ET PAIEMENT

La facturation s’effectue au tarif en vigueur au moment de l’opération de recharge et est facturée et débitée au Client une fois l’opération de Recharge terminée ou achevée. Une opération de Recharge est terminée ou achevée lorsque, par exemple, le Client interrompt volontairement l'opération de Recharge, qu'une erreur se produit ou qu'un dépassement de la pré-autorisation a lieu.

Lorsque le Client insère sa carte bancaire dans le lecteur de paiement de la Borne et saisit son code PIN sur le clavier, Electra procède à une pré-autorisation de paiement sur la carte bancaire portant sur le montant maximum de quarante-neuf (49) euros valables pour une durée maximale de sept (7) jours calendaires à l’issue de la Recharge. 

Les factures sont émises sous format électronique et sur une base mensuelle. Les factures émises par Electra font foi de la transaction jusqu’à preuve du contraire pour le décompte entre les Parties. Le Client dispose d’un délai de huit (8) jours calendaires à compter de la mise à disposition de la facture pour la contester et fournir les justificatifs de sa contestation. 

Pour les Clients utilisant l’Application Electra, les factures seront disponibles dans leur Espace personnel ou émises sous format électronique. La facture est basée sur la relation contractuelle, découlant des présentes CGUV, entre le Client et Electra ou l’une de ses filiales.

ARTICLE 6 : INTÉRETS EN CAS DE RETARD OU DE NON-PAIEMENT

En cas de défaut total ou partiel de paiement, les sommes TTC impayées pourront être majorées de plein droit et sans mise en demeure préalable ou rappel, d’intérêts égaux à trois fois le taux de l’intérêt légal, dans la limite du seuil d'usure établi par la loi applicable sur le Territoire concerné. Le défaut total ou partiel de paiement sera notifié par Electra au Client par mail. Cette disposition n’est pas applicable aux Clients non-professionnels.

En outre, des frais de recouvrement d’un montant forfaitaire de 40 euros seront appliqués en cas de défaut de paiement, conformément à l'article D. 441-5 du Code de commerce, si la situation le justifie. Cette disposition n’est pas applicable aux Clients non-professionnels.

En cas de non-paiement total ou partiel, pour les Clients non-professionnels domiciliés en Suisse ou en Autriche, le montant dû, toutes taxes comprises, portera automatiquement intérêt au taux annuel de 4 %, et ce sans qu'une mise en demeure préalable ne soit nécessaire. Electra informera le Client par courrier électronique.

ARTICLE 7 : APPLICATION DES CODES PROMOTIONNELS

Le Client peut bénéficier de réductions ou d’avantages en saisissant un Code promotionnel dans l’Application, avant de procéder au paiement d’une Recharge. Ces codes peuvent être utilisés de différentes manières :

o   Lorsque le Client effectue une réservation d’un emplacement de recharge, il peut saisir son code promotionnel au moment de la réservation. Il lui suffit de sélectionner la station et l’emplacement souhaités, puis de saisir le code dans le champ prévu à cet effet avant de confirmer la réservation.

o   Il est également possible d’utiliser un Code promotionnel sans effectuer de réservation préalable. Dans ce cas, le Client doit ouvrir l’Application, scanner le QR code situé sur la borne, sélectionner l’emplacement de recharge correspondant, puis saisir et appliquer le code promotionnel au moment du choix du mode de paiement.

o   Les codes promotionnels sont également compatibles avec la fonction Autocharge. Pour les utiliser dans ce cadre, le Client doit réserver une place via l’Application, saisir et appliquer le code promotionnel dans le champ dédié avant de confirmer la réservation. Une fois arrivé à la station de recharge, il doit impérativement lancer la recharge depuis cette réservation dans l’Application pour que le code promotionnel soit correctement pris en compte.

Le Client s’engage à ne pas reproduire, vendre ou transmettre ces codes sans l’autorisation expresse d’Electra. Les Codes promotionnels ne peuvent en aucun cas être échangés, remboursés ou convertis en espèces.

ARTICLE 8 : APPLICATION DES CODES DE RECOMMANDATION

Lorsqu’un Client reçoit un code de recommandation dans le cadre d’une invitation, il doit d’abord télécharger l’Application Electra via le lien contenu dans le SMS reçu, puis créer et configurer son compte.

Une fois son compte activé, le code de recommandation peut être saisi :

• soit lors d’une réservation d’un emplacement de recharge,

• soit juste avant le début de la recharge, au moment de la sélection du mode de paiement.

Le code de recommandation permet au nouvel utilisateur de bénéficier d’un avantage déterminé par Electra, selon les conditions en vigueur au moment de l’inscription.

Le Client s’engage à ne pas reproduire, vendre ou transmettre ces codes sans l’autorisation expresse d’Electra. Les Codes de recommandation ne peuvent en aucun cas être échangés, remboursés ou convertis en espèces.

ARTICLE 9 : RÉSERVATION D’UN EMPLACEMENT DE RECHARGEMENT

Le chargement et le paiement via l'Application permettent au Client de réserver à l'avance une place de chargement.

Si le Client choisit d’utiliser un badge délivré par une entreprise partenaire ou effectue un paiement direct sur le terminal de la Borne de recharge, la réservation préalable d’un emplacement n’est pas possible.

Toute réservation effectuée via l'application doit être utilisée dans les trente minutes suivant le début de la période réservée. Passé ce délai, la réservation est automatiquement annulée, aucune facture n'est émise et l'emplacement de chargement peut être attribué à un autre client.

Electra n'assume aucune responsabilité quant à la disponibilité effective d'une place de chargement réservée.

ARTICLE 10: COMPTES, ACCÈS AUX SERVICES ETADMINISTRATION

Electra propose deux types de Comptes accessibles via l’Application : le Compte non professionnel, destiné aux particuliers, et le Compte professionnel, réservé aux entreprises. Ces comptes permettent au Client de gérer ses sessions de Recharge, d’accéder à des services spécifiques et de réserver une Borne à l’avance.

Pour les besoins du fonctionnement des Services via l’Application, le Client pourra autoriser, s’il le souhaite, la géolocalisation sur les systèmes d’exploitation IOS et Android.

Un même Client peut créer un Compte personnel et un Compte professionnel au sein de l’Application. Chaque Compte est distinct et doit être utilisé conformément à sa finalité, qu’elle soit personnelle ou professionnelle.

Le Client a la possibilité d’enregistrer plusieurs Véhicules sous un même Compte, en fonction de ses besoins. Il est seul responsable de l’accès à son Espace Personnel et de l’usage qui en est fait. Le Client s’engage à préserver la confidentialité de ses identifiants de connexion, en particulier de son mot de passe, et à ne les communiquer à aucun tiers.

Le Client a la faculté de désactiver son Compte s’il le souhaite via l’Application mais ce dernier demeurera redevable du paiement des sommes dues. Dans cette hypothèse, Electra se réserve le droit de détruire tous les documents afférents au Compte désactivé sans notification préalable ce quoi le Client consent.

Lors de l’ouverture d’un Compte professionnel, le Client déclare être un professionnel au sens des dispositions du Code de la consommation et d’être propriétaire, ou de disposer de la capacité, et des pouvoirs nécessaires pour bénéficier des Services proposés par Electra pour la Recharge de Véhicule.

Ce faisant, le Client professionnel s’engage à transmettre à Electra via l’Application dans les 48 heures suivant l’ouverture d’un Compte un extrait Kbis de la société concernée (de moins de 3 mois), le numéro de TVA ainsi que la pièce d’identité du représentant légal. Dans l’hypothèse où les documents ne seraient pas transmis où ne permettraient pas d’établir que le Client est un professionnel alors Electra se réservera le droit de procéder à la suppression du Compte créé après avoir notifié le Client.

ARTICLE 11 : SERVICE ABONNEMENT

Les abonnements proposés par Electra sont exclusivement valables sur les stations situées en France, en Belgique, en Italie et au Luxembourg.

Le Client peut y souscrire depuis l’Application. Ces abonnements permettent de bénéficier, dans la limite d’un certain volume mensuel d’électricité, de tarifs préférentiels pour la Recharge.

Les détails de chaque abonnement, conditions, volume inclus, tarifs, sont accessibles à tout moment dans l’Application ou sur le Site.

Ces abonnements sont exclusivement réservés aux Clients non-professionnels et aux Clients professionnels. Ils ne sont pas disponibles pour les Agents ni pour les Gestionnaires de Flotte, tels que définis dans les présentes.

11.1 Modalités de prélèvement et de gestion des abonnements

L'Abonnement est payé par carte bancaire, avec un prélèvement automatique mensuel tant qu’il reste actif. En cas d’échec du prélèvement, il est immédiatement résilié, et le Client en est informé par mail.

L'Abonnement peut être résilié à tout moment via l’Application. En cas de résiliation de l'abonnement en cours de mois, aucun remboursement ne sera effectué pour le mois déjà payé.

Les factures relatives aux abonnements et aux services utilisés sont disponibles et consultables dans l’Application. Le Client s'engage à vérifier régulièrement ses factures et à signaler toute anomalie dans un délai de quatorze (14) jours suivant l’émission de la facture.

11.2 Modification des prix

Electra se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des abonnements ainsi que les tarifs de l’énergie associés. Toute modification de prix (qu'il s'agisse du tarif de l’abonnement ou du tarif de l’énergie) sera communiquée aux utilisateurs avant le renouvellement automatique de leur abonnement.

11.2.1 Modification des prix à la date de renouvellement

Si Electra modifie les prix de l'abonnement, les nouveaux tarifs entreront en vigueur uniquement lors du renouvellement automatique de l'abonnement. Les Clients seront informés des nouveaux tarifs avant la date de renouvellement, leur laissant ainsi la possibilité de résilier leur abonnement via l’Application s’ils n’acceptent pas ces nouveaux tarifs.

11.2.2 Modification exceptionnelle des prix

Electra se réserve également le droit de modifier les prix de l'abonnement à tout moment, y compris avant le renouvellement automatique. Dans ce cas, les Utilisateurs seront informés de la modification, et ils auront la possibilité de résilier leur abonnement via l’Application. Si l’Utilisateur refuse les nouveaux tarifs, un remboursement au prorata temporis de la période non consommée sera effectué.

11.2.3 Modification des prix et résiliation

Le nouveau tarif, qu'il s'agisse d'une modification à la date de renouvellement ou d'une modification exceptionnelle, prendra effet le mois suivant l’information. Les Utilisateurs seront informés avant la date de renouvellement, leur laissant ainsi la possibilité de résilier leur abonnement.

11.2.4 Tarification différenciée en fonction du lieu de fourniture du service

Le montant de l’abonnement mensuel demeure identique, quel que soit le territoire sur lequel l’Utilisateur utilise les services proposés par la Société.

Toutefois, le tarif préférentiel appliqué au kilowattheure (kWh) dans le cadre de l’abonnement varie selon le pays dans lequel la prestation de recharge est effectivement réalisée. En conséquence, l’Utilisateur se voit appliquer, pour chaque recharge, le tarif préférentiel en vigueur dans le pays où est située la station utilisée, indépendamment de toute considération liée à sa nationalité, à son pays de résidence ou au lieu d’activation de l’abonnement.

Lesdits tarifs applicables par pays sont consultables à tout moment sur l’Application et sur le Site. Il appartient à l’Utilisateur de prendre connaissance des conditions tarifaires en vigueur dans le pays concerné avant d’utiliser le service de recharge.

11.3 Renonciation au droit de rétractation

En souscrivant à l'un des abonnements, l'Utilisateur reconnaît que le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas, puisque le service commence immédiatement après la souscription. L'Utilisateur accepte expressément que l'exécution du service entraîne la perte de son droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

11.4 Utilisation des abonnements pour les Comptes professionnels et les Comptes non professionnels

Un Client peut disposer d’un Compte personnel ainsi que de plusieurs Comptes professionnels au sein de l’Application. Lorsqu’un abonnement est souscrit, celui-ci est appliqué à l’ensemble des comptes du Client, qu’ils soient professionnels ou personnel.

Toutefois, les abonnements souscrits via un Compte professionnel sont exclusivement destinés à un usage professionnel, tandis que ceux souscrits via un Compte personnel sont réservés à un usage particulier. En conséquence, l’utilisation d’un Abonnement personnel sur un compte professionnel ne sera pas tolérée si l’usage de l’abonnement est jugé excessif ou manifestement professionnel.

La Société se réserve le droit de vérifier la conformité de l’utilisation des abonnements et de prendre les mesures nécessaires en cas de non-respect des présentes conditions, y compris la suspension ou la résiliation de l’abonnement concerné.

ARTICLE 12 : SERVICE AUTOCHARGE

Autocharge permet au Client de lancer automatiquement la Recharge de son Véhicule dès qu’il est branché à une Borne Electra.

Ce Service est réservé aux Clients disposant d’un Compte sur l’Application et doit être activé lors d’une première Recharge via l’Application. Seuls les Véhicules compatibles peuvent en bénéficier, la liste des modèles éligibles étant disponible sur l’Application.

La Recharge débute au branchement du Véhicule et s’arrête lorsque le connecteur est replacé sur la Borne. La facturation s’effectue automatiquement via le mode de paiement enregistré, selon les tarifs en vigueur.

Electra se réserve le droit de modifier, suspendre ou désactiver Autocharge à tout moment pour des raisons techniques, de sécurité ou en cas d’anomalie de paiement, de non-respect des conditions ou de suspicion de fraude.

ARTICLE 13 : SERVICE FREE PARK CHARGE VIA L’APPLICATION

Le Service Free Park Charge permet aux Clients d’accéder gratuitement à certains parkings payants partenaires pendant la durée de leur Recharge sur une Borne Electra. Ce Service est réservé aux Clients disposant d’un compte sur l’Application Electra. Il se peut que ce Service ne soit pas disponible sur l'ensemble du Territoire.

La durée de stationnement gratuite, appelée temps de franchise, varie selon les partenaires et est indiquée sur l’Application et en Station. Si le stationnement dépasse cette durée, le Client doit régler le temps excédentaire au tarif en vigueur du parking.

Pour bénéficier du Service, le Client doit lancer une Recharge d’au moins 2 minutes et 500 Wh. Un QR code unique est alors généré sur l’Application et envoyé par email, permettant la sortie gratuite du parking si le temps de franchise est respecté.

Electra se réserve le droit de modifier, suspendre ou restreindre ce Service à tout moment pour des raisons techniques, de sécurité ou en cas de non-respect des conditions d’utilisation.

ARTICLE 14 : SERVICE STATION ACCESS VIA L’APPLICATION

Le Service Station Access permet aux Clients d’accéder à certaines Stations de recharge Electra situées dans des parkings ou sites fermés (hôtels, centres commerciaux, gares, aéroports, etc.). L’accès se fait via l’Application Electra, qui permet d’ouvrir les barrières, portails et accès piétons menant aux Bornes de recharge.

Pour utiliser ce Service, le Client doit réserver une Borne via l’Application Electra ou, en l’absence de réservation, scanner le QR code à l’entrée du site afin de recevoir un code d’accès par SMS. Dans certains parkings, l’accès peut être automatisé grâce à la lecture de plaque d’immatriculation.

Electra se réserve le droit de modifier, suspendre ou restreindre ce Service à tout moment pour des raisons techniques, de sécurité ou en cas de non-respect des conditions d’utilisation.

ARTICLE 15 : PRÉCAUTIONS D'UTILISATION DES SERVICES PAR LE CLIENT

Le Client s’engage à utiliser les Bornes et les équipements mis à disposition dans les Stations de recharge conformément aux prescriptions du constructeur de son véhicule et avec des équipements compatibles et homologués. Electra décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement ou de dommage résultant de l’usage d’un équipement non conforme ou inadapté.

Tout dommage causé par une utilisation non conforme engage la responsabilité du Client, qui sera tenu d’indemniser Electra pour tout préjudice subi. Le Client est également responsable de toute dégradation, altération ou détérioration des installations due à une mauvaise utilisation.

ARTICLE 16 : PROCÉDURE EN CAS D’INCIDENT OU DE DYSFONCTIONNEMENT

Le Client doit respecter l’ensemble des avertissements ou messages d’alerte affichés sur la Borne ou diffusés via l’Application. En cas de dysfonctionnement technique, un service d’assistance est accessible directement depuis la borne ou depuis l’Application Electra.

Le Client peut également contacter le support via l’adresse email help@go-electra.com ou par téléphone au numéro indiqué sur le terminal de la station concernée. D’autres moyens de contact peuvent être consultés depuis l’Application.

ARTICLE 17 : OBLIGATIONS DU CLIENT LORS DE L’UTILISATION DES BORNES

Le Client doit utiliser le Service dans le respect des directives mentionnées ci-dessous et uniquement pour l'usage prévu, à savoir le chargement d'un véhicule.

À ce titre, le Client s’engage notamment à :

1.      Respecter les places de stationnement signalisées dans la Station et à garer son Véhicule dans les emplacements disponibles ;

1. Si le Client a réservé une place de stationnement, il doit se garer exclusivement sur l’emplacement de recharge qui lui a été attribué ;

3.      Vérifier le bon fonctionnement de la Borne avant toute utilisation, en s’assurant notamment que l’écran est actif et que le processus de recharge démarre correctement dès le raccordement du câble au Véhicule.

4.      Utiliser la Borne uniquement conformément aux instructions affichées et dans le respect des préconisations du constructeur du Véhicule.

5.      Utiliser exclusivement le câble attaché à la Borne et le raccorder correctement au Véhicule.

6.      En cas de message ou signal d’alerte, suivre les instructions affichées et prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité du Véhicule et des tiers. Le Client doit notamment interrompre ou ne pas lancer la recharge si un message ou un signal d’alerte apparaît avant ou pendant la session de recharge.

7.      Replacer correctement le câble sur la Borne après utilisation, en veillant à ce qu’il soit rangé dans son emplacement prévu.

Electra est tenue à une obligation de moyens dans le cadre de l’exécution de ses services, ce qui signifie qu’elle s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer leur bon fonctionnement, sans pour autant garantir un résultat.

ARTICLE 18 : RESPONSABILITÉ

18.1 Responsabilité du Client 

Le Client est responsable de son Compte et de son utilisation. Dès lors, toutes les transactions bancaires réalisées par le biais de l’Application sont réputées avoir été faites par le Client et en son nom.  En cas d’utilisation frauduleuse du Compte, le Client pourra être tenu responsable vis-à-vis d’Electra de l’ensemble des dommages en résultant.

Le Client est également responsable de la sécurité de ses identifiants de connexion et doit prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter toute utilisation frauduleuse de son Compte. En cas d'utilisation frauduleuse par un tiers, le Client doit immédiatement informer Electra.

Le Client peut désactiver son compte à tout moment depuis l’Application. Toutefois, il demeure responsable de l’ensemble des paiements en cours au moment de la désactivation. Electra se réserve le droit de supprimer, sans préavis, l’ensemble des données et documents liés au compte désactivé, ce que le Client reconnaît et accepte expressément.

Le Client pourra également être tenu responsable en cas d’endommagement de la Borne dû à une faute de sa part dans son utilisation.

Dans le cadre du Service Free Park Charge, le Client reste responsable du respect des règles du parking et des frais éventuels en cas de dépassement du temps de franchise. Electra décline toute responsabilité en cas d’erreur du partenaire dans l’application des conditions de stationnement ou de frais.

Dans le cadre du Service Autocharge, il appartient au Client de vérifier la compatibilité de son véhicule ainsi que la bonne configuration de son compte dans l’Application.

18.2 Responsabilité d’Electra

Electra est responsable à l’égard du Client de tout dommage direct, certain et avéré, résultant de la non-exécution ou de la mauvaise exécution des Services. En cas de mise en cause de sa responsabilité, le montant des indemnités susceptibles d’être dues par Electra ne pourra, tous faits générateurs confondus, excéder le montant facturé au titre du Service concerné. Cette limitation de responsabilité ne s’applique pas lorsque le Client a la qualité de consommateur, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Electra ne pourra en aucun cas être tenue responsable de l’absence de place de stationnement disponible dans une Station de recharge, ni de l’utilisation abusive d’une Borne par un Client ou par un tiers.

Electra ne saurait être tenue responsable des actes de vandalisme commis sur un Véhicule en cours de recharge, ni des interruptions de service résultant d’une panne de courant, d’une opération de maintenance, d’un cas de force majeure ou de tout dysfonctionnement technique affectant temporairement l’Application ou les Bornes de recharge.

Enfin, Electra ne pourra être tenue responsable des actes frauduleux ou malveillants effectués par des tiers, y compris, mais sans s'y limiter, les piratages informatiques ou les accès non autorisés aux Comptes des Clients. Bien qu'Electra prenne des mesures de sécurité appropriées, le Client doit également veiller à protéger ses informations personnelles et signaler toute activité suspecte immédiatement.

Electra met tout en œuvre pour garantir la continuité des Services, mais ne pourra être tenue responsable des interruptions temporaires ou des indisponibilités indépendantes de sa volonté. Ces situations seront résolues dans les meilleurs délais.

Dans le cadre du Service Station Access, Electra ne peut être tenue responsable d’un refus d’accès lié à un dysfonctionnement du système de contrôle du partenaire foncier ou d’une erreur d’identification du véhicule. Les conditions spécifiques d’accès et de stationnement des sites partenaires restent applicables et doivent être respectées par le Client.

Dans le cadre du Service Free Park Charge, Electra ne garantit ni la disponibilité des places de Recharge ni celle du Service Free Park Charge dans toutes les Stations partenaires. Elle ne peut être tenue responsable en cas d’indisponibilité du Service, de fermeture du parking ou de dysfonctionnement des équipements du partenaire.

Dans le cadre du Service Autocharge, Electra ne saurait être tenue responsable en cas d’échec du Service empêchant la Recharge. En cas de dysfonctionnement, le Client peut utiliser un autre mode d’activation.

ARTICLE 19 : ASSURANCE

Le Client reconnaît que tout Véhicule concerné par une Recharge est assuré auprès d’une compagnie d’assurances notoirement connue, et s'engage à maintenir cette couverture tout au long de la durée de l'utilisation des services de Electra.

ARTICLE 20 : DISPOSITIONS APPLICABLES UNIQUEMENT AUX CLIENTS PROFESSIONNELS

20.1 Imprévision

En cas de survenance de circonstances imprévisibles lors de la conclusion du contrat entre Electra et un Client professionnel, et conformément à l’article 1195 du Code civil, la Partie qui subit une exécution devenue excessivement onéreuse, sans en avoir assumé le risque, pourra demander la renégociation des conditions contractuelles.

Toute demande de renégociation devra être motivée et notifiée à l’autre Partie par tout moyen permettant d’en attester la réception.

En cas d’échec ou de refus de la renégociation, les Parties pourront convenir d’un commun accord de l’adaptation ou de la résiliation du contrat. À défaut d’accord dans un délai raisonnable, l’une ou l’autre des Parties pourra saisir le juge afin qu’il procède à la révision ou à la résolution du contrat aux conditions et à la date qu’il fixera.

20.2 Force majeure

Dans le cadre des relations contractuelles entre Electra et un Client professionnel, tout événement échappant au contrôle des Parties, qui ne pouvait être raisonnablement prévu lors de la conclusion du contrat et dont les effets ne peuvent être évités par des mesures appropriées, constitue un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil. La survenance d’un tel événement suspend l’exécution des obligations affectées par celui-ci.

La Partie invoquant la force majeure devra en informer immédiatement l’autre Partie par tout moyen permettant d’en attester la réception, et notifier également la cessation de cet événement.

Si l’empêchement se prolonge au-delà d’une durée de trois mois, chaque Partie pourra demander la résiliation du contrat. En cas d’empêchement définitif, le contrat sera résilié de plein droit, libérant ainsi les Parties de leurs obligations, conformément aux articles 1351 et 1351-1 du Code civil.

Aucune des Parties ne pourra être tenue pour responsable de l’inexécution de ses obligations résultant d’un cas de force majeure.

20.3 Confidentialité

Dans le cadre des relations contractuelles entre Electra et un Client professionnel, les Parties s’engagent à considérer comme confidentiels, pendant toute la durée du contrat et pour une période de cinq (5) ans après sa cessation, quel qu’en soit le motif, les termes du contrat ainsi que toute information confidentielle échangée dans ce cadre.

Sont réputées confidentielles par nature toutes informations commerciales, financières, stratégiques, juridiques ou techniques qui ne sont pas accessibles au public. Ne sont toutefois pas considérées comme confidentielles les informations :

• Déjà connues du public au moment de leur communication ou devenues publiques ultérieurement de manière licite ;

• Légitimement obtenues auprès d’un tiers non soumis à une obligation de confidentialité ;

• Dont la divulgation a été expressément autorisée par l’autre Partie.

Les Parties s’engagent à préserver la confidentialité de toutes les informations et documents obtenus dans le cadre de l’exécution du contrat et à ne les utiliser qu’aux fins de son exécution.

Elles s’interdisent de divulguer ces informations à des tiers, à l’exception de leur personnel ou de leurs prestataires soumis à une obligation de confidentialité, et s’engagent à faire signer à toute personne susceptible d’y avoir accès un engagement de confidentialité équivalent aux présentes obligations.

20.4 Propriété intellectuelle

Dans le cadre des relations contractuelles entre Electra et un Client professionnel, le présent contrat n’entraîne en aucun cas la cession de droits de propriété intellectuelle, ni l’octroi d’une licence d’utilisation sur quelque droit de propriété intellectuelle que ce soit.

Chaque Partie conserve l’intégralité des droits de propriété intellectuelle qu’elle détient, y compris, mais sans s’y limiter, les brevets, marques, droits d’auteur, dessins, modèles, savoir-faire, ainsi que tout autre droit similaire.

20.5 Traitement des données personnelles – Engagements spécifiques des clients professionnels

Tout Client Professionnel contractant avec Electra garantit respecter l’ensemble des obligations qui lui incombent en matière de protection des données personnelles, en qualité de responsable des traitements qu’il met en œuvre. À ce titre, il s’engage à assurer un niveau de protection des données personnelles équivalent à celui mis en place par Electra, notamment en prenant toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données traitées dans le cadre du contrat.

En cas de transfert de données à caractère personnel en dehors de l’Espace Économique Européen (EEE), le Client Professionnel s’engage à informer Electra au préalable et à garantir le respect des exigences légales applicables.

Chaque Partie demeure seule responsable des traitements qu’elle effectue et des éventuelles sanctions prononcées à son encontre en cas de non-respect de la réglementation en vigueur.

ARTICLE 21 : RÉFÉRENCES COMMERCIALES ET LOCALISATION

Les noms des entreprises ou des commerces mentionnés dans les descriptions de l'Application sont fournis à titre informatif uniquement pour aider les Clients à localiser les Bornes de recharge. Ces mentions ne constituent en aucun cas un partenariat, une affiliation ou une approbation de la part des entreprises mentionnées.

ARTICLE 22 : DONNÉES PERSONNELLES

En acceptant les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente, le Client accepte également la politique de confidentialité d’Electra, disponible à l’adresse suivante : https://www.go-electra.com/de/privacy/.

Electra applique et se conforme aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD), ainsi qu’aux lois nationales prises en application ou en complément de ce règlement, dans les territoires où elle exerce son activité.

Les données à caractère personnel des Clients font l’objet d’un traitement dont Electra est le responsable, conformément à ces textes. Les données collectées sont destinées à Electra, et, sous réserve du consentement du Client, peuvent être communiquées à ses partenaires et prestataires externes dans le strict respect des finalités autorisées.

Ces données sont collectées dans le cadre de la souscription et l’exécution du Service Electra. La collecte de données est obligatoire lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion du contrat, la facturation et le recouvrement, ou l’exercice du droit de rétractation. Tout défaut de renseignement de ces données entraîne l’impossibilité de bénéficier du Service Electra.

La prospection commerciale par voie électronique par Electra ou ses partenaires est possible si le Client y a préalablement consenti de manière expresse.

Les données collectées par Electra seront conservées tant que l’Application Electra sera installée que le Compte sera activé et pendant une durée de trois (3) ans à compter de la désactivation du Compte ou, en cas de Recharge par carte bancaire, pendant une durée de trois (3) ans à compter de la dernière Recharge.

Le Client dispose, s’agissant de ses données à caractère personnel, d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition sans frais à l’utilisation de ces informations à des fins de prospection commerciale, ainsi que d’un droit à la limitation du traitement. 

Le Client peut, en justifiant de son identité si nécessaire, exercer les droits susvisés auprès de Electra par courrier électronique à l'adresse dpo@go-electra.com ou depuis son Espace personnel, ainsi que s’agissant de la prospection par voie électronique, par le lien de désabonnement figurant sur le courrier électronique adressé par Electra.

ARTICLE 23 : DÉMARCHE TÉLÉPHONIQUE ET DROIT D’OPPOSITION (BLOCTEL)

Pour le territoire français, conformément à l’article L.223-1 du Code de la consommation, Electra s’engage à respecter la réglementation sur le démarchage téléphonique et à ne pas contacter les consommateurs inscrits sur la liste d’opposition Bloctel, sauf exceptions légales. Si vous ne souhaitez pas être démarché, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur www.bloctel.gouv.fr.

Toute infraction peut être signalée via la plateforme SignalConso (https://signal.conso.gouv.fr).

Pour le territoire italien sural, conformément à l'article 130 des Décret législatif n° 196/2003, Electra s'engage à respecter la réglementation en matière de démarchage téléphonique et à ne pas contacter les consommateurs inscrits sur la liste d'opposition Bloctel, sauf exceptions légales. Si vous ne souhaitez pas être contacté, vous pouvez vous inscrire gratuitement à l'adresse suivante : https://registrodelleopposizioni.it/.

Toute infraction peut être signalée via la plateforme https://registrodelleopposizioni.it/segnala-un-illecito-2.

ARTICLE 24 : CLAUSE DE SAUVEGARDE

Si une ou plusieurs dispositions des présentes CGUV devaient être déclarées nulles, inapplicables ou non écrites, cela n’affectera pas la validité des autres dispositions, qui resteront pleinement applicables. La disposition concernée sera alors remplacée par une règle de droit applicable ayant un effet équivalent, dans le respect de la législation en vigueur.

ARTICLE 25 : RENONCIATION AU DROIT DE RETRACTATION – SERVICES DE RECHARGE

Le Client reconnaît que le service de recharge est exécuté immédiatement après la commande, et intégralement fourni avant la fin du délai de rétractation prévu par la législation applicable.

En conséquence, en validant la commande, le Client donne son accord exprès pour l’exécution immédiate du service et reconnaît expressément qu’il perd son droit de rétractation une fois la recharge lancée via l’Application ou à la borne.

ARTICLE 26 : ACCESSION, PÉRIODE D'APPLICATION ET MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGUV) s'appliquent pour une durée indéterminée.

Les CGUV sur le Site internet de la société et via l'Application. En utilisant l'une de ces interfaces, le Client accepte les CGUV en vigueur au moment de l'utilisation, que ce soit pour une utilisation ponctuelle sur la Borne ou via l'Application.

Electra se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales en raison, notamment, de l’évolution des conditions techniques, économiques ou juridiques. Toute modification des CGUV fera l’objet d’une notification adressée au Client par e-mail, à la dernière adresse électronique communiquée par ce dernier.

Si la modification est susceptible de porter atteinte aux droits ou aux intérêts du Client, celui-ci dispose d’un droit d’opposition. Ce droit doit être exercé dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de l’e-mail d’information, par l’envoi d’un message à l’adresse suivante : help@go-electra.com. Le délai est considéré comme respecté si l’opposition est transmise à Electra avant son expiration.

À défaut d’opposition dans le délai imparti, les modifications sont réputées acceptées par le Client, et le contrat se poursuivra sur la base des nouvelles CGUV. Le Client est expressément informé de l’existence de ce droit d’opposition dans le corps du message notifiant la modification.

Toutefois, si les modifications apportées aux CGUV résultent directement de l’évolution de la législation ou de la réglementation applicable, et que ces modifications se limitent strictement à ce qui est juridiquement requis, aucun droit d’opposition ne pourra être exercé.

En cas d’opposition valide et dans les délais, le contrat se poursuivra selon les anciennes conditions. Electra se réserve cependant le droit de résilier le contrat de manière anticipée, moyennant un préavis de deux (2) mois, si le maintien du contrat s’avère techniquement, économiquement ou juridiquement impossible ou déraisonnable. Cette résiliation devra être notifiée par e-mail, dans un délai d’un (1) mois suivant la réception de l’opposition, à la dernière adresse e-mail communiquée par le Client.

ARTICLE 27 : LANGUES ET TRADUCTIONS

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente peuvent être traduites dans d’autres langues à des fins de lisibilité et de compréhension.

En cas de contradiction ou de divergence d’interprétation entre les différentes versions, la version en langue française prévaut.

ARTICLE 28 : DROIT APPLICABLE, ARBITRAGE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

28.1 Loi applicable aux CGUV

Si le Client est un client professionnel, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, tout litige relatif à l’utilisation de l’application Electra ou des services associés relève de la compétence exclusive des juridictions situées dans le ressort de la Cour d’appel de Paris.

Si le Client est un consommateur, au sens du droit français, les dispositions légales relatives à la compétence territoriale s’appliquent. Le Client pourra notamment saisir les juridictions du lieu de son domicile habituel.

Si le Client est un client non professionnel, en cas de litige non résolu, et sous réserve des dispositions impératives applicables en matière de compétence territoriale, notamment celles protégeant les consommateurs, le litige pourra être porté devant les juridictions situées dans le ressort de la Cour d’appel de Paris, ou les juridictions de l’État membre de l’Union européenne dans lequel le Client a sa résidence ou son domicile habituel.

Tous les litiges découlant de ou en lien avec l’application Electra, les services proposés et les présentes CGUV sont exclusivement régis par le droit français. Les dispositions impératives plus favorables du droit applicable au lieu de résidence habituelle du consommateur prévalent, le cas échéant.

Toute réclamation relative aux CGUV ou aux Services fournis par Electra peut être adressée par le Client par e-mail à l’adresse suivante : help@go-electra.com.

28.2 Résolution des litiges pour les Clients non professionnels

En France, le Client non professionnel peut saisir le Médiateur de la Consommation. Le médiateur agréé pour Electra est : Alain YUNG-HING, et il peut être contacté à l’adresse suivante : ayunghing@free.fr. La saisine du médiateur est gratuite pour le consommateur.

En Autriche, le Client non professionnel peut s'adresser au service de conciliation pour les affaires de consommation, dont le siège est situé à 1060 Vienne, Mariahilfer Straße 103/1/18. Les demandes en ce sens peuvent être faites en ligne sur http://www.verbraucherschlichtung.or.at, par e-mail ou par courrier. La procédure de conciliation est facultative.

28.3 Résolution des litiges pour les Clients professionnels

En cas de litige relatif à l'exécution d’un contrat entre Electra et un Client professionnel, les Parties conviennent de se réunir dans un délai de 15 jours à compter de la réception d’une lettre recommandée avec demande d’avis de réception, notifiée par l’une des deux Parties, ou d’un courriel.