Algemene voorwaarden voor verkoop en gebruik
Deze Algemene Voorwaarden voor Verkoop en Gebruik (hierna: “AVVG”) zijn van toepassing op de laaddiensten van Electra, zoals aanvaard door de Gebruiker (hierna: de “Klant”). Electra is gevestigd te 104 Rue de Richelieu, 75002 Parijs, Frankrijk, en is ingeschreven onder SIRET-nummer 891624884-00013.
Laatste update: 16 april 2025.
VOORAFGAAND ARTIKEL – DEFINITIES
Abonnement: de door Electra aangeboden dienst waarmee de Klant zich tegen betaling abonneert om te profiteren van preferentiële tarieven voor het opladen van elektrische voertuigen bij alle beschikbare Laadpunten in Frankrijk.
Autocharge: een door Electra aangeboden dienst waarmee de Klant automatisch de laadsessie van zijn Voertuig kan starten zodra het is aangesloten op een Laadpunt. De voertuigidentificatie en facturatie verlopen volledig automatisch.
Applicatie: de mobiele applicatie van Electra, kosteloos te downloaden via Google Play of Apple Store, functionerend op iOS of Android, en toegankelijk na aanmaak van een Account.
Laadpunt (Borne): de door Electra geïnstalleerde, beheerde en ter beschikking gestelde laadinfrastructuur voor Voertuigen. Op elk Laadpunt wordt een telefoonnummer vermeld dat de Klant kan bellen bij problemen tijdens het laden.
Klant: elke natuurlijke of rechtspersoon, handelend voor professionele doeleinden of als particulier, die gebruik maakt van de diensten van Electra. De term “Klant” omvat zowel particuliere gebruikers als professionele cliënten.
Particuliere Klant: een natuurlijke persoon die gebruik maakt van de diensten voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Op hem zijn de standaardvoorwaarden van deze AVVG van toepassing, behoudens bepalingen die specifiek zijn voor Professionele Klanten.
Professionele Klant: een natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn beroepsmatige of commerciële activiteit. Voor hem kunnen specifieke of afwijkende bepalingen gelden binnen deze AVVG.
Account: het gebruikersprofiel dat door de Klant wordt aangemaakt in de Applicatie, waarmee toegang wordt verkregen tot de diensten van Electra. Elke Klant mag slechts één Account aanmaken. Afhankelijk van het type Klant (professioneel of particulier) worden gepaste functies geactiveerd.
Persoonlijk Account: een account dat uitsluitend beschikbaar is voor Particuliere Klanten, zonder noodzaak tot het overleggen van justificerende documenten.
Zakelijk Account: een account uitsluitend voor Professionele Klanten. Hiervoor dienen aanvullende bewijsstukken (zoals een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel) te worden verstrekt. Dit Account biedt toegang tot diensten zoals vlootbeheer en gecentraliseerde facturatie.
Uitrusting: alle door de voertuigfabrikant geleverde of erkende laadapparatuur. Electra wijst elke aansprakelijkheid af bij gebruik van ongeschikte of niet-conforme Uitrusting.
Persoonlijke Ruimte: de persoonlijke interface van de Klant binnen de Applicatie met toegang tot onder andere kaartlocaties, betaalmiddelen, oplaadhistoriek en klantenservice.
Free Park Charge: een dienst van Electra waarbij de Klant tijdens het opladen kosteloos toegang heeft tot bepaalde partnerparkeerplaatsen, mits voldaan wordt aan de gebruiksvoorwaarden.
Partijen: verwijst naar Electra en de Klant gezamenlijk.
Laden: het versneld laden van een Voertuig via het Electra-netwerk. Electra kan geen specifiek laadniveau garanderen, aangezien dit afhankelijk is van externe factoren zoals temperatuur, voertuigmodel, batterijniveau en laadsnelheid.
Website: go.electra.com
Dienst: alle prestaties die voortvloeien uit het gebruik van het Electra-netwerk, inclusief toegang tot de Applicatie, Station Access, Free Park Charge, het Abonnement en Autocharge.
Station Access: dienst waarmee de Klant 24/7 toegang verkrijgt tot gesloten laadlocaties zoals hotels, winkelcentra of bedrijventerreinen, via de Applicatie.
Laadstation: het geheel van infrastructuur (inclusief Laadpunten) en voorzieningen die door Electra ter beschikking worden gesteld (schermen, verlichting, wifi, enz.).
Gebied: alle geografische zones waarin de door Electra geëxploiteerde Laadpunten zich bevinden en die toegankelijk zijn via de Applicatie of de Website.
Voertuig: het elektrische of plug-in hybride voertuig van de Klant waarvoor een laaddienst wordt gebruikt. Zonder nadere precisering wordt hieronder een personenvoertuig verstaan.
ARTIKEL 1 – TOEPASSINGSGEBIED
Deze Algemene Voorwaarden voor Verkoop en Gebruik (“AVVG”) zijn van toepassing op alle diensten die door de vennootschap Electra (“Electra”) worden aangeboden aan zowel professionele als niet-professionele klanten (“Klant”), met betrekking tot het opladen van Voertuigen.
De AVVG worden voorafgaand aan het gebruik van de Diensten aan de Klant meegedeeld, die erkent hiervan kennis te hebben genomen vóór het gebruik van de Diensten.
ARTIKEL 2 – WIJZEN VAN OPLADEN
De Klant kan zijn Voertuig opladen op één van de volgende drie manieren:
Opladen op locatie (Station): De Klant betaalt de laadsessie rechtstreeks bij het laadstation via een bankkaart. Deze methode hanteert een vaste prijs per kilowattuur, gegarandeerd door Electra. De betaling gebeurt contactloos, rechtstreeks aan de Laadpaal. Reservering vooraf is niet mogelijk bij deze methode.
Opladen via de Electra Applicatie: De Klant koppelt zijn bankkaart aan zijn Account zodat de betaling automatisch wordt uitgevoerd na voltooiing van de laadsessie. Deze methode biedt een vaste prijs per kWh en laat toe om vooraf een Laadpunt te reserveren, wat beschikbaarheid bij aankomst garandeert. De Applicatie geeft ook toegang tot promotieaanbiedingen.
Opladen met een laadkaart van een partneroperator: De Klant gebruikt een laadkaart van een partneroperator om te betalen aan het Laadpunt. In dat geval wordt het tarief bepaald door de operator van de kaart, en niet door Electra. Dit type betaling laat geen reservering toe.
Elke reservering via de Applicatie moet binnen dertig (30) minuten na het begin van het gereserveerde tijdslot worden gebruikt. Na afloop van deze termijn wordt de reservering automatisch geannuleerd, zonder kosten, en wordt de plek vrijgegeven voor andere Klanten.
ARTIKEL 3 – ACCOUNTS, TOEGANG TOT DIENSTEN EN BEHEER
Electra biedt twee soorten Accounts via haar Applicatie:
Particulier Account, bedoeld voor consumenten;
Zakelijk Account, bestemd voor bedrijven.
Beide Accounts geven de Klant toegang tot reservatie van Laadpunten en beheer van laadsessies. Indien de gereserveerde plek niet beschikbaar is bij aankomst, is Electra hiervoor niet aansprakelijk. Reserveringen die niet worden benut binnen 30 minuten na aanvang van de gereserveerde periode worden automatisch geannuleerd en niet gefactureerd.
De Klant kan ervoor kiezen om geolocatie in te schakelen via iOS of Android om optimaal gebruik te maken van de Diensten.
Slechts één Account is toegestaan per Klant, ongeacht of hij professioneel of particulier is. De Klant kan echter meerdere Voertuigen onder hetzelfde Account registreren. De Klant is exclusief verantwoordelijk voor de toegang en het gebruik van zijn Persoonlijke Ruimte, en dient zijn inloggegevens vertrouwelijk te houden.
De Klant kan zijn Account op elk moment uitschakelen via de Applicatie. Eventuele openstaande bedragen blijven echter verschuldigd. Electra behoudt zich het recht voor om, na uitschakeling van het Account, zonder voorafgaande kennisgeving alle daarmee verband houdende documenten te verwijderen.
Bij het openen van een Zakelijk Account verklaart de Klant te handelen als een professioneel zoals bedoeld in het Franse Consumentenwetboek, en over de bevoegdheden te beschikken om Diensten van Electra te gebruiken voor de laadbehoeften van voertuigen.
De Klant verbindt zich ertoe om binnen 48 uur na het openen van het Account de volgende documenten via de Applicatie te verstrekken: een uittreksel van het handelsregister (max. 3 maanden oud), btw-nummer en identiteitsbewijs van de wettelijke vertegenwoordiger. Indien deze documenten niet worden aangeleverd of ontoereikend zijn, behoudt Electra zich het recht voor om het Account na kennisgeving te verwijderen.
ARTIKEL 4 – ABONNEMENTSDIENST
Electra biedt de mogelijkheid voor de Klant om zich via de Applicatie in te schrijven op één van de twee beschikbare Abonnementen. Deze Dienst is uitsluitend geldig op het Franse grondgebied.
· Eerste Abonnement: beschikbaar tegen een tarief van €4,99 per maand, inclusief belastingen. Dit Abonnement voorziet in een energietarief van €0,39/kWh voor een verbruik tot 600 kWh per maand, geldig op alle Laadpunten binnen het Gebied.
· Tweede Abonnement: beschikbaar tegen een tarief van €19,99 per maand, inclusief belastingen. Dit Abonnement voorziet in een energietarief van €0,29/kWh voor een verbruik tot 600 kWh per maand, geldig op alle Laadpunten binnen het Gebied.
Indien het maandelijkse verbruik de 600 kWh overschrijdt, zijn de standaard energietarieven van toepassing zoals gepubliceerd in de Applicatie.
4.1 – Wijze van incasso en beheer van abonnementen
Het Abonnement wordt betaald via automatische maandelijkse incasso van de aan het Account gekoppelde bankkaart. Bij mislukking van de betaling wordt het Abonnement automatisch en onmiddellijk beëindigd, en wordt de Klant hiervan op de hoogte gebracht via e-mail.
Het Abonnement kan op elk moment worden stopgezet via de Applicatie. In geval van beëindiging tijdens een lopende maand vindt er geen terugbetaling plaats voor de reeds betaalde periode.
Facturen met betrekking tot de Abonnementen en de gebruikte Diensten zijn beschikbaar via de Applicatie. De Klant verbindt zich ertoe deze regelmatig te controleren en eventuele fouten binnen een termijn van veertien (14) dagen na factuurdatum te melden.
4.2 – Wijziging van prijzen
Electra behoudt zich het recht voor om op elk moment de prijzen van de Abonnementen en de daaraan gekoppelde energietarieven te wijzigen. Elke prijswijziging (zowel wat betreft het abonnementstarief als het energietarief) wordt voorafgaand aan de automatische verlenging aan de Gebruiker meegedeeld.
4.2.1 – Wijziging op het moment van verlenging
Indien Electra de prijzen wijzigt, worden de nieuwe tarieven pas van kracht bij de eerstvolgende automatische verlenging van het Abonnement. Gebruikers worden hiervan vooraf op de hoogte gebracht en kunnen ervoor kiezen het Abonnement stop te zetten indien zij de nieuwe tarieven niet aanvaarden.
4.2.2 – Uitzonderlijke wijziging vóór verlenging
Electra kan ook besluiten de tarieven op een uitzonderlijke wijze te wijzigen vóór de automatische verlenging. In dat geval worden Gebruikers vooraf geïnformeerd en hebben zij de mogelijkheid het Abonnement stop te zetten. Bij weigering van de nieuwe tarieven zal een terugbetaling op pro rata basis plaatsvinden voor de niet-genoten periode.
4.2.3 – Inwerkingtreding van de wijziging
Of het nu gaat om een wijziging bij verlenging of een uitzonderlijke wijziging, de nieuwe tarieven worden pas toegepast vanaf de maand volgend op de kennisgeving. De Gebruiker beschikt dus over een termijn om het Abonnement op te zeggen.
4.3 – Afstand van het herroepingsrecht
Door zich te abonneren, erkent de Gebruiker uitdrukkelijk afstand te doen van het herroepingsrecht van veertien (14) dagen, aangezien de Dienst onmiddellijk wordt geleverd na inschrijving. De Gebruiker aanvaardt uitdrukkelijk dat de uitvoering van de Dienst leidt tot verlies van zijn herroepingsrecht, overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse Consumentenwetboek.
4.4 – Gebruik van Abonnementen door Professionele en Particuliere Accounts
Een Klant kan zowel een Persoonlijk Account als meerdere Professionele Accounts bezitten in de Applicatie. Een eenmaal afgesloten Abonnement is van toepassing op alle Accounts van de Klant, zowel professioneel als particulier.
Abonnementen die zijn afgesloten via een Professioneel Account zijn uitsluitend bestemd voor professioneel gebruik, terwijl abonnementen via een Persoonlijk Account enkel voor privégebruik mogen worden aangewend.
Het gebruik van een particulier abonnement in een professionele context is verboden wanneer het gebruik buitensporig of kennelijk professioneel is.
Electra behoudt zich het recht voor om het correcte gebruik van abonnementen te controleren en passende maatregelen te treffen bij niet-naleving van deze voorwaarden, met inbegrip van opschorting of beëindiging van het betrokken abonnement.
ARTIKEL 5 – DIENST AUTOCHARGE
De dienst Autocharge stelt de Klant in staat om automatisch de laadsessie van zijn Voertuig te starten zodra dit wordt aangesloten op een Electra-Laadpunt.
Deze Dienst is uitsluitend toegankelijk voor Klanten die een Account hebben aangemaakt via de Applicatie en moet worden geactiveerd tijdens een eerste laadsessie via diezelfde Applicatie. Enkel compatibele Voertuigen komen in aanmerking; de lijst van in aanmerking komende modellen is beschikbaar in de Applicatie.
De laadsessie begint automatisch bij aansluiting van het Voertuig op de Laadpaal, en stopt wanneer de connector terug op de Laadpaal wordt geplaatst. De facturatie gebeurt automatisch via de geregistreerde betaalmethode, volgens de op dat moment geldende tarieven.
Electra kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een storing in de Dienst die het laden verhindert. In geval van disfunctie staat het de Klant vrij een andere activeringsmethode te gebruiken. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om zich ervan te vergewissen dat zijn Voertuig compatibel is en dat zijn Account correct geconfigureerd is.
Electra behoudt zich het recht voor om de Dienst Autocharge op elk moment te wijzigen, op te schorten of te deactiveren, om technische of veiligheidsredenen, of bij betalingsproblemen, niet-naleving van de voorwaarden of vermoeden van fraude.
ARTIKEL 6 – DIENST FREE PARK CHARGE
De dienst Free Park Charge stelt Klanten in staat om tijdens het opladen van hun Voertuig gratis toegang te krijgen tot bepaalde betalende parkeerterreinen van partnerbedrijven. Deze dienst is uitsluitend toegankelijk voor Klanten die beschikken over een Account binnen de Electra-App.
De duur van het gratis parkeren – het zogenaamde franchisemoment – varieert per partner en wordt aangegeven in de Applicatie en op het laadstation zelf. Indien de parkeerduur deze vrije tijd overschrijdt, is de Klant verplicht om het overschot te betalen aan het geldende tarief van de parkeerexploitant.
Om van deze dienst gebruik te maken, moet de Klant een laadsessie starten van minstens 2 minuten en 500 Wh. Vervolgens wordt een unieke QR-code gegenereerd binnen de Applicatie en ook per e-mail verzonden, waarmee de Klant zonder extra kosten het parkeerterrein kan verlaten – op voorwaarde dat de toegestane gratis tijd niet is overschreden.
Electra biedt geen garantie op de beschikbaarheid van parkeerplaatsen of op het permanente functioneren van de dienst Free Park Charge binnen alle deelnemende locaties. Electra is niet aansprakelijk in geval van niet-beschikbaarheid van de dienst, sluiting van het parkeerterrein of technische storingen aan installaties van de partner.
De Klant blijft verantwoordelijk voor de naleving van de regels van de parkeerbeheerder, evenals voor eventuele kosten voortvloeiend uit het overschrijden van de toegestane gratis parkeerduur. Electra wijst alle aansprakelijkheid af voor fouten van de partner in de toepassing van de parkeervoorwaarden of voor onterecht opgelegde kosten.
Electra behoudt zich het recht voor om deze dienst op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beperken om technische of veiligheidsredenen, of bij niet-naleving van de gebruiksvoorwaarden.
ARTIKEL 7 – DIENST STATION ACCESS
De dienst Station Access stelt Klanten in staat om toegang te verkrijgen tot bepaalde Electra-laadstations die zich bevinden op afgesloten locaties, zoals parkings, hotels, winkelcentra, treinstations, luchthavens of bedrijventerreinen.
De toegang tot deze locaties verloopt via de Electra-App, die het mogelijk maakt om barrières, slagbomen, voetgangerspoorten of andere toegangsvoorzieningen automatisch te openen.
Om gebruik te maken van deze dienst, dient de Klant:
ofwel een Laadpunt vooraf te reserveren via de Applicatie;
ofwel, indien geen reservering plaatsvindt, de QR-code aan de ingang van de site te scannen om per sms een toegangs- of activeringscode te ontvangen.
In bepaalde parkeerfaciliteiten kan de toegang ook volledig geautomatiseerd verlopen via kentekenherkenning.
Electra kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van een weigering tot toegang als gevolg van een storing in het toegangscontrolesysteem van de partnerlocatie, noch bij een identificatiefout van het Voertuig.
De specifieke toegangsvoorwaarden van de partnerlocatie (zoals maximaal toegestane parkeerduur, gedragscodes, enz.) blijven onverminderd van toepassing en dienen strikt nageleefd te worden door de Klant.
Electra behoudt zich het recht voor om de dienst Station Access op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beperken om technische of veiligheidsredenen of in geval van schending van de gebruiksvoorwaarden.
ARTIKEL 8 – VOORSCHRIFTEN VOOR HET GEBRUIK VAN DE DIENSTEN
De Klant verbindt zich ertoe om de Laadpunten en de in de laadstations ter beschikking gestelde uitrusting te gebruiken in overeenstemming met de voorschriften van de fabrikant van zijn Voertuig, alsook uitsluitend met geschikte en conforme uitrusting.
Elk schadegeval dat voortvloeit uit onjuist gebruik, komt volledig voor rekening van de Klant, die gehouden is tot herstel van de door Electra geleden schade.
De Klant is aansprakelijk voor elke beschadiging veroorzaakt door zijn gebruik van een Laadpunt. De Klant is tevens verplicht elk waarschuwingsbericht of alarmsignaal weergegeven op het scherm van het Laadpunt nauwgezet te volgen.
In geval van een storing van een Laadpunt is een bijstandsservice beschikbaar, hetzij via het scherm van het Laadpunt zelf, hetzij via de Applicatie.
ARTIKEL 9 – TARIEVEN
De tarieven voor de verschillende Diensten worden duidelijk vermeld op de Laadstations, op de officiële Website en in de Applicatie van Electra.
In geval van een wijziging van de geldende tarieven, zullen de nieuwe tarieven op diezelfde dragers worden gepubliceerd op het moment van hun inwerkingtreding.
Het wordt de Klant in herinnering gebracht dat de Applicatie kosteloos te downloaden is en dat eventuele kosten verbonden aan internetgebruik of aan het gebruik van een mobiel toestel, computer, tablet of ander apparaat volledig ten laste van de Klant zijn.
ARTIKEL 10 – BETALING
De laadsessie wordt gefactureerd aan het tarief dat geldt op het moment van de opdracht tot opladen en wordt pas aangerekend na afloop van de laadsessie.
Wanneer de Klant zijn bankkaart registreert in de Applicatie (kaartnummer, geldigheidsdatum en CVV-code), machtigt hij Electra om het verschuldigde bedrag voor elke laadsessie automatisch af te schrijven.
De Klant kan ook gebruik maken van promotiecodes, mits deze voordien in de Applicatie worden ingevoerd. De Klant verbindt zich ertoe deze codes niet te dupliceren, door te verkopen of over te dragen zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van Electra. Deze codes zijn niet inwisselbaar tegen geld en worden niet terugbetaald.
Indien de Klant zijn bankkaart fysiek invoert in de kaartlezer van het Laadpunt en de pincode intoetst, zal Electra een pre-autorisatie uitvoeren ten belope van een maximaal bedrag van negenenveertig (49) euro, geldig voor een periode van maximaal zeven (7) kalenderdagen na de laadsessie.
Facturen worden opgesteld in elektronische vorm en op maandbasis beschikbaar gesteld. De facturen van Electra gelden tot het tegendeel is bewezen als bewijs voor de afrekening tussen Partijen. De Klant beschikt over een termijn van acht (8) kalenderdagen vanaf de terbeschikkingstelling van de factuur om bezwaar aan te tekenen en bewijsstukken te overleggen.
Voor Klanten die gebruik maken van de Electra-App zijn facturen beschikbaar in hun Persoonlijke Ruimte of worden zij elektronisch toegezonden. Elke Klant wordt geacht te hebben gecontracteerd met Electra of met een van haar dochterondernemingen.
Het bedrag van de laadsessie wordt pas gedebiteerd na afloop van de laadsessie.
Wanbetaling – Professionele Klanten
In geval van gehele of gedeeltelijke wanbetaling, worden de verschuldigde bedragen van rechtswege en zonder ingebrekestelling verhoogd met een interest van driemaal de geldende wettelijke rente. Deze sanctie is uitsluitend van toepassing op Professionele Klanten.
Bij wanbetaling zal Electra de Klant op de hoogte brengen via e-mail.
Bovendien wordt een forfaitaire invorderingskost van veertig (40) euro aangerekend, overeenkomstig artikel D.441-5 van het Franse Wetboek van Koophandel, indien de situatie dit rechtvaardigt. Ook deze kosten zijn alleen van toepassing op Professionele Klanten.
ARTIKEL 11 – VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT
De Klant maakt gebruik van de Electra-Dienst overeenkomstig de toepasselijke instructies en verbindt zich ertoe de Dienst te gebruiken conform de bestemming ervan.
In dit kader verbindt de Klant zich er met name toe om:
gebruik te maken van de aangeduide parkeerplaatsen, zoals gemarkeerd op de grond;
zijn Voertuig correct te parkeren op de daartoe voorziene plaats;
vóór elke laadsessie de goede werking van het Laadpunt te controleren, onder meer door na te gaan of het scherm goed functioneert en de laadsessie daadwerkelijk begint bij aansluiting van de kabel;
het Laadpunt te gebruiken overeenkomstig de aanwijzingen en in de voorwaarden zoals bepaald door de fabrikant van zijn Voertuig;
uitsluitend gebruik te maken van de kabel die bevestigd is aan het Laadpunt, en deze correct aan te sluiten op het Voertuig;
in geval van een waarschuwing of alarmmelding de instructies op het scherm strikt op te volgen en alle nodige veiligheidsmaatregelen te treffen om derden en het Voertuig te beschermen;
na beëindiging van het gebruik de kabel weer correct op zijn plaats te hangen aan het Laadpunt.
Electra is onderworpen aan een middelenverbintenis bij de uitvoering van haar verplichtingen.
In geval van een foutieve niet-uitvoering door Electra is haar aansprakelijkheid beperkt tot terugbetaling van de niet-uitgevoerde Dienst.
ARTIKEL 12 – AANSPRAKELIJKHEID
12.1 Aansprakelijkheid van de Klant
De Klant is volledig verantwoordelijk voor zijn Account en het gebruik dat ervan wordt gemaakt. Alle betalingen die via de Applicatie worden uitgevoerd, worden geacht door de Klant zelf en voor zijn rekening te zijn verricht.
Indien het Account op frauduleuze wijze wordt gebruikt, kan de Klant aansprakelijk worden gesteld voor de schade die Electra hierdoor lijdt.
De Klant is eveneens verantwoordelijk voor de veiligheid van zijn toegangsgegevens, en dient alle redelijke maatregelen te treffen om misbruik of ongeoorloofde toegang te voorkomen. In geval van vermoeden van frauduleus gebruik door een derde partij, dient de Klant Electra onmiddellijk op de hoogte te stellen.
De Klant kan bovendien aansprakelijk worden gehouden voor schade aan het Laadpunt als gevolg van foutief of onoordeelkundig gebruik van zijn kant.
12.2 Aansprakelijkheid van Electra
Electra is tegenover de Klant aansprakelijk voor rechtstreeks bewezen schade die voortvloeit uit het niet-nakomen van haar contractuele verplichtingen. In geval van aansprakelijkheid van Electra zal de totale schadevergoeding in geen geval het bedrag van de betrokken Dienst overschrijden, ongeacht het aantal schadegevallen.
Electra kan niet aansprakelijk worden gesteld:
voor de onbeschikbaarheid van een parkeerplaats in een laadstation;
voor onrechtmatig gebruik van een laadstation door de Klant of een derde;
voor vandalisme aan het Voertuig tijdens het laden;
voor stroomonderbrekingen of een technisch defect die de levering van de Dienst verhinderen;
voor onderbrekingen of storingen van de Applicatie of de Laadpunten, ongeacht of deze voortvloeien uit onderhoud, overmacht of technische fouten.
Electra is niet verantwoordelijk in geval van overmacht, overeenkomstig artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
Ten slotte is Electra niet aansprakelijk voor frauduleuze of kwaadwillige handelingen van derden, met inbegrip van maar niet beperkt tot hacking, diefstal van toegangsgegevens of ongeoorloofde toegang tot Accounts van Klanten.
Hoewel Electra gepaste beveiligingsmaatregelen treft, rust er ook een plicht op de Klant om zijn gegevens te beschermen en verdachte activiteiten onverwijld te melden.
Electra stelt alles in het werk om een continue dienstverlening te garanderen, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor tijdelijke onderbrekingen buiten haar wil. Deze zullen zo spoedig mogelijk worden opgelost.
ARTIKEL 13 – VERZEKERING
De Klant erkent dat elk Voertuig dat gebruik maakt van de laaddienst van Electra, verzekerd is bij een erkende en solvabele verzekeringsmaatschappij.
De Klant verbindt zich ertoe deze verzekering actief te behouden gedurende de volledige periode waarin gebruik wordt gemaakt van de Diensten van Electra.
Daarnaast verbindt de Klant zich ertoe om ervoor te zorgen dat zijn verzekeraar(s) in geval van schade die verband houdt met het gebruik van een Laadpunt en waarbij de Klant schade heeft geleden, afstand doet van elk verhaal tegen Electra of haar verzekeraars.
Deze afstand van verhaal dient uitdrukkelijk te zijn opgenomen in de verzekeringsvoorwaarden van het betrokken Voertuig.
ARTIKEL 14 – BEPALINGEN DIE UITSLUITEND VAN TOEPASSING ZIJN OP PROFESSIONELE KLANTEN
14.1 Onvoorzienbare omstandigheden (Imprévision)
Indien zich tijdens de uitvoering van het contract onvoorziene omstandigheden voordoen die het voor de Professionele Klant of Electra buitensporig bezwarend maken om de contractuele verplichtingen na te komen, zonder dat de betrokkene dat risico heeft aanvaard, kan op grond van artikel 1195 van het Franse Burgerlijk Wetboek een heronderhandeling van het contract worden aangevraagd.
De verzoekende partij moet deze aanvraag motiveren en overmaken aan de andere partij via een middel dat de ontvangst bewijst.
Indien de heronderhandeling mislukt of wordt geweigerd, kunnen partijen overeenkomen het contract aan te passen of te beëindigen. Bij gebrek aan overeenstemming binnen een redelijke termijn, mag elke partij de rechter verzoeken om herziening of ontbinding van het contract, onder voorwaarden en op een datum die de rechter bepaalt.
14.2 Overmacht
Binnen de contractuele relatie tussen Electra en een Professionele Klant geldt elk onvoorzienbaar en oncontroleerbaar voorval – waarvan de gevolgen niet kunnen worden voorkomen ondanks passende maatregelen – als overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
De partij die zich beroept op overmacht moet de andere partij onmiddellijk op de hoogte brengen, alsook de beëindiging van dat voorval meedelen.
Indien de verhindering langer dan drie (3) maanden aanhoudt, mag elke partij vragen het contract te beëindigen. Indien de verhindering definitief is, wordt het contract automatisch beëindigd, met wederzijdse bevrijding van de verplichtingen, conform artikelen 1351 en 1351-1 van het Franse Burgerlijk Wetboek.
14.3 Vertrouwelijkheid
Tijdens en tot vijf (5) jaar na beëindiging van het contract, verbinden Electra en de Professionele Klant zich ertoe om alle vertrouwelijke informatie die in het kader van het contract wordt uitgewisseld, strikt geheim te houden.
Vertrouwelijke informatie omvat onder meer: commerciële, financiële, strategische, juridische en technische gegevens die niet publiek toegankelijk zijn.
Niet als vertrouwelijk worden beschouwd:
informatie die reeds publiek was bij ontvangst of later rechtmatig openbaar werd;
informatie verkregen van een derde zonder vertrouwelijkheidsverplichting;
informatie waarvan de openbaarmaking uitdrukkelijk werd toegestaan.
Beide partijen zorgen ervoor dat alleen personeel of dienstverleners onder vertrouwelijkheidstoewijding toegang krijgen tot dergelijke informatie.
14.4 Intellectuele eigendom
Het contract tussen Electra en de Professionele Klant houdt geen overdracht in van intellectuele eigendomsrechten, noch de toekenning van enige licentie op welke eigendomsrechten dan ook.
Elke partij behoudt alle rechten op haar eigen intellectuele eigendom, met inbegrip van maar niet beperkt tot: octrooien, merken, auteursrechten, modellen, knowhow en andere soortgelijke rechten.
14.5 Verwerking van persoonsgegevens – Verplichtingen van Professionele Klanten
De Professionele Klant garandeert dat hij voldoet aan alle wettelijke verplichtingen inzake gegevensbescherming, in zijn hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking.
Hij verbindt zich ertoe een niveau van bescherming te waarborgen dat equivalent is aan dat van Electra, door passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om de veiligheid en vertrouwelijkheid van gegevens te waarborgen.
Bij doorgifte van persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) dient de Professionele Klant Electra vooraf te informeren en te zorgen voor naleving van de toepasselijke regelgeving.
Elke partij blijft afzonderlijk verantwoordelijk voor de verwerkingen die zij uitvoert, evenals voor eventuele sancties bij inbreuken op de geldende regelgeving.
ARTIKEL 15 – HANDELSVERWIJZINGEN EN LOCATIE-INFORMATIE
De namen van bedrijven die worden vermeld in de beschrijvingen binnen de Applicatie worden uitsluitend ter informatie verstrekt om de Klanten te helpen bij het lokaliseren van de Laadpunten.
Deze vermeldingen mogen in geen geval worden geïnterpreteerd als een partnerschap, samenwerking, commerciële affiliatie of goedkeuring vanwege de genoemde ondernemingen.
ARTIKEL 16 – PERSOONSGEGEVENS
Electra past de bepalingen toe van de Franse wet nr. 78-17 van 6 januari 1978, gewijzigd, inzake informatietechnologie, bestanden en vrijheden, evenals van de Europese Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (Algemene Verordening Gegevensbescherming – AVG).
De persoonsgegevens van Klanten worden verwerkt door Electra, in haar hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke. De verzamelde gegevens zijn uitsluitend bestemd voor Electra en, mits uitdrukkelijke toestemming van de Klant, ook voor haar partners en externe dienstverleners.
De privacyverklaring van Electra is raadpleegbaar via de volgende link: https://www.go-electra.com/fr/privacy/
Doeleinden van de gegevensverwerking
De gegevens worden verzameld met het oog op:
de totstandkoming en uitvoering van het contract met de Klant;
het beheer van facturatie en incasso;
het eventueel uitoefenen van het herroepingsrecht;
de werking van de Applicatie en het leveren van de Diensten.
Het verstrekken van bepaalde gegevens is verplicht. Bij gebrek daaraan kan de Klant geen gebruik maken van de Electra-Dienst.
Bewaringstermijn
Persoonsgegevens worden bewaard:
zolang de Applicatie is geïnstalleerd en het Account actief is;
vervolgens gedurende een periode van drie (3) jaar vanaf de deactivering van het Account;
of, bij gebruik van een bankkaart zonder account, drie (3) jaar na de laatste laadsessie.
Rechten van de Klant
De Klant beschikt over de volgende rechten met betrekking tot zijn persoonsgegevens:
recht op inzage,
recht op rectificatie,
recht op beperking van de verwerking,
recht van bezwaar tegen verwerking voor commerciële doeleinden.
Deze rechten kunnen uitgeoefend worden, mits bewijs van identiteit, via: E-mail: dpo@go-electra.com Of via de Persoonlijke Ruimte binnen de Applicatie.
Voor elektronische prospectie is afmelding ook mogelijk via de uitschrijflink onderaan elke commerciële e-mail die door Electra wordt verzonden.
ARTIKEL 17 – DUUR
De onderhavige Algemene Voorwaarden voor Verkoop en Gebruik (AVVG) zijn van onbepaalde duur en blijven van kracht zolang de Klant gebruikmaakt van de diensten die door Electra worden aangeboden, op voorwaarde dat de gekoppelde betaalmiddelen geldig blijven.
De AVVG zijn permanent toegankelijk via:
een QR-code zichtbaar op elk Laadpunt;
de officiële website van Electra;
de Applicatie van Electra.
Door gebruik te maken van één van deze interfaces, aanvaardt de Klant de op dat moment geldende AVVG, ongeacht of het gaat om incidenteel gebruik via een Laadpunt of via de Applicatie.
Electra behoudt zich het recht voor om de diensten die aan de Laadpunten verbonden zijn, op elk moment te wijzigen, met inbegrip van:
de toegangsmodaliteiten;
het functioneren van de diensten;
en de tariefvoorwaarden.
Elke wijziging kan aanleiding geven tot een herziening van de onderhavige AVVG.
ARTIKEL 18 – TELEFONISCHE BENADERING EN RECHT VAN VERZET (BLOCTEL)
Overeenkomstig artikel L.223-1 van het Franse Consumentenwetboek verbindt Electra zich ertoe de regelgeving inzake telefonische prospectie na te leven en zich te onthouden van contact met consumenten die zijn ingeschreven op de Bloctel-bel-me-niet-lijst, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Consumenten die geen telefonische commerciële oproepen wensen te ontvangen, kunnen zich gratis inschrijven op de officiële lijst via: www.bloctel.gouv.fr
Elke overtreding van deze bepalingen kan worden gemeld via het platform SignalConso:https://signal.conso.gouv.fr
ARTIKEL 19 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER
19.1 Toepasselijk recht – Klachten en geschillen
Op deze Algemene Voorwaarden voor Verkoop en Gebruik (AVVG) is uitsluitend Frans recht van toepassing, met uitsluiting van de bepalingen van het Verdrag van Wenen inzake internationale koopovereenkomsten.
Bij enig geschil met betrekking tot de AVVG in het kader van de Diensten van Electra, kan de Klant een schriftelijke klacht indienen op het volgende adres: help@go-electra.com
19.2 Geschillenbeslechting voor niet-professionele Klanten
De niet-professionele Klant kan een beroep doen op een erkende consumentenbemiddelaar.
De bevoegde bemiddelaar voor Electra is: Alain YUNG-HING – ayunghing@free.fr
De bemiddelingsprocedure is kosteloos voor de consument.
Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, en met inachtneming van de territoriale bevoegdheid van de Klant, is uitsluitend bevoegd: de rechtbanken binnen het ressort van het Hof van Beroep te Parijs.
19.3 Geschillenbeslechting voor Professionele Klanten
In geval van een geschil tussen Electra en een Professionele Klant, verbinden Partijen zich ertoe om binnen vijftien (15) dagen na ontvangst van een aangetekende brief met ontvangstbewijs of van een e-mail, in overleg te treden.
Indien na afloop van die termijn geen akkoord wordt bereikt, zijn Partijen opnieuw vrij om hun rechten uit te oefenen. In dat geval is uitsluitend bevoegd: de Rechtbank van Koophandel te Parijs.
Bij geschillen betreffende de uitvoering van deze overeenkomst is de exclusieve bevoegdheid toegekend aan de Rechtbank van Koophandel te Parijs.
BIJLAGE – HERROEPINGSFORMULIER
Te richten aan Electra, “Recht op herroeping”
104 rue de Richelieu, 75002 Parijs – SIRET: 891624884-00013
Per aangetekende brief of e-mail: 📧 hello@go-electra.com
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Ik/Wij () deel/delen u hierbij mede dat ik/wij () het contract betreffende de levering van de volgende dienst wens(en) te herroepen:
…………………………………………………………………………………………………………………………
— Besteld op () / ontvangen op ():
…………………………………………………………………………………………………………………………
— Naam van de consument(en):
…………………………………………………………………………………………………………………………
— Adres van de consument(en):
…………………………………………………………………………………………………………………………
— Datum:
…………………………………………………………………………………………………………………………
— Handtekening van de consument(en)
(alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)
…………………………………………………………………………………………………………………………
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.