Persoonsgegevens

Hoe verzamelen wij uw gegevens?

U verstrekt rechtstreeks aan Electra het grootste deel van de gegevens die wij verzamelen. Wij verzamelen en verwerken gegevens wanneer:

• U ons per e-mail contacteert;

• U onze website of onze dienst gebruikt of raadpleegt via cookies en browserverzoeken;

• U zich registreert, inlogt of één van onze producten of diensten gebruikt;

• U een tevredenheidsenquête invult;

• U de hotline belt;

• U zich inschrijft op onze nieuwsbrief;

• U solliciteert naar een vacature.

Welke gegevens verzamelen wij?

Op de Electra-website:

• Bij het surfen: IP-adres;

• Bij het invullen van uw gegevens in “Een station hosten”: e-mailadres;

• Bij het solliciteren naar een vacature: e-mailadres;

• Bij het inschrijven op onze nieuwsbrief: e-mailadres.

In de Electra-applicaties:

• Bij gebruik: IP-adres;

• Bij registratie: telefoonnummer;

• Bij het aanvullen van uw gegevens: voornaam; achternaam; e-mail; postadres; postcode; stad; woonland; bankgegevens;

• Bij registratie als professional: uittreksel handelsregister (KBIS), btw-nummer, kopie van identiteitsbewijs van de wettelijke vertegenwoordiger;

• Bij toevoegen van een voertuig: kentekenplaat;

• Bij het zoeken naar een reservering voor een laadplaats: GPS-coördinaten.

In onze stations, aan onze laadpalen:

• Bij een laadsessie: de unieke identificatie van uw voertuig (MAC-adres van het netwerkapparaat van het voertuig), beelden van personen, kentekenplaat van het voertuig, RFID-nummer.

Via een formulier (tevredenheid, klantervaring):

• Aanhef, leeftijdscategorie, telefoonnummer.

Via de hotline:

• Telefoonnummer.

Hoe gebruiken wij uw gegevens?

Electra en zijn partners verzamelen uw gegevens zodat wij, Electra, kunnen:

• Uw account beheren;

• Uw abonnementen op één van de Electra-aanbiedingen beheren;

• Het goede functioneren en de technische prestaties van onze diensten monitoren;

• Een correcte afhandeling van technische ondersteuning garanderen;

• Analyses en statistieken opstellen om onze diensten en zichtbaarheid te verbeteren;

• Actielogboeken bijhouden om onze diensten te debuggen en u te helpen;

• Fraude bestrijden;

• Voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen;

• Reageren op uw verzoeken;

• Nieuwsbrieven verzenden (om u nieuwe producten aan te bieden of te informeren over nieuwe functies).

Wettelijke grondslagen voor de verwerking

Overeenkomstig artikel 6 van de AVG moet elke verwerking van persoonsgegevens gebaseerd zijn op ten minste één van de zes wettelijke grondslagen die in de verordening zijn voorzien: wettelijke verplichting, contract, gerechtvaardigd belang, toestemming, algemeen belang, bescherming van vitale belangen.

De voornoemde persoonsgegevens die voor deze doeleinden worden verzameld en gebruikt, worden verwerkt op de volgende wettelijke grondslagen:

• Toestemming;

• Gerechtvaardigd belang;

• Uitvoering van een contract (CGVU).

Hoe bewaren wij uw gegevens?

Electra bewaart uw gegevens niet rechtstreeks, maar maakt hiervoor gebruik van de diensten van partners/leveranciers. Wij kiezen systematisch voor veilige gegevensopslag en, waar mogelijk, op Europese servers.

Hoelang bewaren wij uw gegevens?

Electra bewaart uw gegevens 24 maanden na uw laatste gebruik van onze dienst en 1 maand de beelden die in onze laadstations met videobewaking worden opgenomen. Na afloop van deze periode worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd.

Ontvangers, leveranciers en partners

De op de website van Electra, onze applicaties en onze laadstations verzamelde persoonsgegevens zijn in de eerste plaats bestemd voor Electra; zij kunnen echter worden gedeeld met onze partners en leveranciers.

Om met name het onderhoud van de website te kunnen uitvoeren, kunnen sommige van uw gegevens ook worden gedeeld met onze onderaannemers.

Wij zorgen ervoor dat al onze partners, leveranciers en onderaannemers onderworpen zijn aan passende mechanismen voor de bescherming van persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG.

Lijst van onze belangrijkste partners en leveranciers (met hun privacybeleid):

• Amazon Web Services (AWS) – Hosting en opslag van gebruikersgegevens – https://aws.amazon.com/privacy/

• Auth0 – Authenticatie en identiteitsbeheer – https://auth0.com/privacy

• Cloudflare – Beveiliging, CDN, bescherming tegen aanvallen (waaronder IP-verzameling) – https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

• Datadog – Monitoring en logs (mogelijke aanwezigheid van identificatiegegevens of persoonsgegevens) – https://www.datadoghq.com/legal/privacy/

• DocuSign – Elektronische ondertekening van documenten met persoonsgegevens – https://www.docusign.com/privacy

• Google Ads – Gerichte reclame en verwerking van gedragsgegevens – https://policies.google.com/privacy

• Intercom – Klantenondersteuning (chat, berichten) met directe gegevensverzameling – https://www.intercom.com/legal/privacy

• Leanplum – Verzenden van gepersonaliseerde pushmeldingen, gedragssegmentatie – https://www.leanplum.com/privacy/

• LinkedIn (Ads / Sales Navigator) – Gerichte reclame / B2B-prospectie – https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

• Mapbox – Weergave van kaarten, mogelijke verwerking van geolocatiegegevens – https://www.mapbox.com/legal/privacy/

• SendGrid – Verzenden van transactionele e-mails (verwerking van e-mailadressen) – https://www.twilio.com/legal/privacy

• Snowflake – Datawarehouse (hosting en verwerking van persoonsgegevens) – https://www.snowflake.com/privacy/

• Twilio – Verzenden van SMS / spraakberichten (verwerking van nummers en inhoud) – https://www.twilio.com/legal/privacy

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt door gemachtigd personeel dat gebonden is aan een vertrouwelijkheidsclausule of een gelijkwaardig contractueel document.

Uw rechten inzake gegevensbescherming

Electra wil ervoor zorgen dat u volledig op de hoogte bent van al uw rechten inzake gegevensbescherming.

1.      Recht op inzage en rectificatie van uw gegevens
U heeft het recht van de verwerkingsverantwoordelijke te verkrijgen of persoonsgegevens die op u betrekking hebben al dan niet worden verwerkt, en, indien dat het geval is, toegang tot die gegevens en/of rectificatie ervan. (Zie artikelen 15 en 16 AVG).

2.      Recht op verwijdering van uw gegevens
Overeenkomstig artikel 17 AVG heeft u het recht ons te verzoeken uw persoonsgegevens zonder onredelijke vertraging te verwijderen, om bepaalde redenen en onder bepaalde voorwaarden voorzien in dat artikel.

3.      Recht op beperking van de verwerking
U heeft het recht ons te verzoeken de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken in de gevallen voorzien in artikel 18 AVG.

4.      Recht van bezwaar tegen verwerking
Overeenkomstig artikel 21 AVG heeft u het recht bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens wanneer de verwerking noodzakelijk is voor de doeleinden van de gerechtvaardigde belangen van de verwerkingsverantwoordelijke of van een derde, tenzij er dwingende gerechtvaardigde gronden zijn die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, met name wanneer de betrokkene een kind is.

5.      Recht op gegevensoverdraagbaarheid
U heeft het recht op gegevensoverdraagbaarheid, waarmee u de persoonsgegevens die u ons heeft verstrekt, in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat kunt ontvangen, evenals het recht om die gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen. De uitoefening van dit recht is onderworpen aan de voorwaarden van artikel 20 AVG.

6.      Recht om uw toestemming in te trekken
Overeenkomstig artikel 7 AVG heeft u, in gevallen waarin de verwerking op toestemming is gebaseerd, het recht uw toestemming te allen tijde in te trekken. Dit beëindigt de verwerking van uw gegevens.

7.      Recht om post-mortem instructies vast te leggen
U heeft de mogelijkheid om instructies vast te leggen betreffende de bewaring, verwijdering en mededeling van uw persoonsgegevens na uw overlijden, bij een vertrouwde derde, gecertificeerd en belast met de uitvoering van de wil van de overledene overeenkomstig de vereisten van het toepasselijke wettelijke kader (artikel 85 van de Franse Wet nr. 78-17 van 6 januari 1978 inzake informatica, bestanden en vrijheden).

Wijze van uitoefening van uw rechten
Alle hierboven opgesomde rechten kunnen worden uitgeoefend door een e-mail te sturen naar: dpo@go-electra.com of per post, vergezeld van een kopie van een identiteitsbewijs, naar ELECTRA op het volgende adres: 104 rue de Richelieu, 75002 PARIS, France

Communicatie per e-mail en SMS

Transactioneel

Transactionele communicatie is noodzakelijk voor het goede functioneren van de Electra-diensten of om u te informeren over de status van uw laadsessies/aankopen/... met de Electra-diensten. Electra verstuurt momenteel geen transactionele e-mails.

Electra verstuurt transactionele SMS in de volgende gevallen:

• Versturen van een code om in te loggen in de mobiele en webapplicaties van Electra;

• Versturen van een code om toegang te krijgen tot stations met beperkte toegang.

Marketing

Electra wenst u informatie te sturen over onze producten en diensten waarvan wij denken dat ze interessant voor u kunnen zijn. Indien u ermee hebt ingestemd marketingcommunicatie te ontvangen, kunt u zich op een later tijdstip altijd uitschrijven.

U heeft te allen tijde het recht Electra te beletten u voor marketingdoeleinden te contacteren. Daartoe voegen wij aan elke marketingmail een beheerlink toe waarmee u zich onmiddellijk kunt uitschrijven.

Cookies

Cookies zijn tekstbestanden die op uw computer worden geplaatst om standaard internetlogboekinformatie en bezoekersgedragsinformatie te verzamelen. Wanneer u onze websites bezoekt, verzamelen wij geen informatie over u via cookies of vergelijkbare technologieën.

Privacybeleid van andere websites

De website van Electra bevat links naar andere websites. Ons privacybeleid is van toepassing op onze website en onze applicatie; als u dus op een link naar een andere website klikt, dient u hun privacybeleid te lezen.

Wijzigingen in ons privacybeleid

Electra herziet zijn privacybeleid regelmatig en plaatst alle updates op deze webpagina. Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 17 juli 2024.

Hoe kunt u contact met ons opnemen

Als u vragen heeft over het privacybeleid van Electra, over de gegevens die wij over u bewaren of als u één van uw rechten inzake gegevensbescherming wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres: dpo@go-electra.com.