Electra bezettingskosten: waarom, wanneer en hoe u ze vermijdt

U heeft het misschien al meegemaakt: aankomen bij een station waar alle laadpunten bezet zijn door voertuigen die eigenlijk al volgeladen zijn. Om iedereen toegang te geven tot een lader wanneer dat nodig is, brengen we bezettingskosten in rekening voor bepaalde sessies. Zo werkt het, en vooral, zo betaalt u ze nooit.

Waarom bezettingskosten?

Wanneer een voertuig aangesloten blijft terwijl de lading bijna voltooid is, blokkeert het een laadpunt dat een andere bestuurder zou kunnen gebruiken. Het doel is om de beschikbaarheid van laadpunten voor iedereen te garanderen. Een bestuurder zou zijn auto nooit aan een benzinepomp laten staan na het tanken, hetzelfde principe geldt bij een laadstation.

Wanneer worden de kosten toegepast?

Onze aanpak is bewust eerlijker dan een eenvoudige timer: de kosten worden pas geactiveerd wanneer twee voorwaarden tegelijk vervuld zijn.

1. Uw voertuig is voor meer dan 80% opgeladen

Boven de 80% daalt het laadvermogen sterk: uw auto trekt nog maar ongeveer 20% van zijn piekvermogen. De laatste procenten kosten veel meer tijd dan de eerste 80%, met beperkte winst aan actieradius. Dit is precies het moment waarop het vrijmaken van het laadpunt het meest waardevol is.

2. Het station is bijzonder druk bezocht

Wanneer het station druk bezocht wordt en er weinig laadpunten beschikbaar zijn, wordt het station als bijzonder druk bezocht beschouwd. Als het station rustig is, kunt u zonder bijkomende kosten aangesloten blijven na 80%.

Hoe werkt het in de praktijk?

Zodra aan beide voorwaarden is voldaan, heeft u een respijtperiode van 5 minuten om los te koppelen. Tijdens deze periode wordt niets in rekening gebracht. Daarna geldt een tarief van 0,40 € per minuut, met een maximum van 50 € per sessie.

De Electra app waarschuwt u actief (als meldingen zijn ingeschakeld): een melding 5 minuten voordat de kosten beginnen, en een tweede zodra ze van start gaan. De informatie is ook zichtbaar op het scherm van de lopende laadsessie in uw Electra app.

En als ik laad met een externe pas (roaming)?

Als u een pas van een andere aanbieder gebruikt (Chargemap, Plugsurfing, Shell Recharge, enz.), gelden andere voorwaarden:

• De kosten worden toegepast na 75 minuten sessie, ongeacht uw batterijniveau en de bezetting van het station

• Hetzelfde tarief: 0,40 € per minuut, met een maximum van 100 € per sessie

Dit verschil komt voort uit een technische beperking: wanneer u een externe pas gebruikt, kunnen we uw laadniveau nog niet in real time zien. Als u regelmatig bij Electra laadt, geeft de app u toegang tot het eerlijkere model, gebaseerd op uw werkelijke batterij.

Uitgesloten stations

Sommige stations vallen buiten dit kader: laadpunten met wisselstroom (AC) en stations op snelwegen, rust- en verzorgingsplaatsen. De fiche van elk station in de app geeft aan of de kosten daar van toepassing zijn.

Overzicht

Hoe vermijdt u ze?

Het is eenvoudig en volledig in uw handen:

• Activeer de meldingen in de Electra app

• Koppel los zodra uw voertuig comfortabel is opgeladen, idealiter rond 80%

• Als u een waarschuwing ontvangt, heeft u 5 minuten om los te koppelen

De app toont u ook in real time de beschikbare stations in uw omgeving en stelt automatisch alternatieven voor als uw doelstation vol is.

Veelgestelde vragen

Mijn auto laadde langzaam, ik was nog niet klaar. Is dat terecht? Boven de 80% kost de stap van 80 naar 100% vaak net zoveel tijd als de stap van 10 naar 80%, voor slechts 20% extra actieradius. Op dat moment heeft het bezet houden van het laadpunt een reëel effect op wachtende bestuurders. De respijtperiode van 5 minuten is precies voor deze overgang bedacht.

Hoe word ik gefactureerd? De bezettingskosten verschijnen op een aparte regel op uw factuur, los van de energiekosten. De betaling gebeurt automatisch via uw geregistreerde betaalmiddel.

Ik heb een probleem met mijn factuur, met wie moet ik contact opnemen? Onze support is rechtstreeks bereikbaar via de app. Beschrijf de situatie, wij analyseren uw sessie en komen op u terug.

Ik heb een Electra+ abonnement, geldt dit ook voor mij? Ja. Het abonnement geeft toegang tot een voorkeurstarief op energie, maar het principe van de bezettingskosten blijft voor iedereen gelijk.

Gelden de kosten op partnerstations (ChargeLeague, Atlante, Fastned, IONITY)? Nee. Wanneer u de Electra app gebruikt op het netwerk van een andere aanbieder, geldt zijn tariefbeleid. Er wordt geen Electra kost toegevoegd.

Heeft u nog vragen, onze support is rechtstreeks bereikbaar via de app.