Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso (CGVU) se aplican a los Servicios de Recarga Electra, lo cual es expresamente aceptado por el Cliente usuario.
Electra tiene su sede social en: 104 rue de Richelieu, 75002 París (Francia), y está registrada con el número SIRET 891624884-00013.

Actualización realizada el 16 de abril de 2025.

ARTÍCULO PRELIMINAR – DEFINICIONES

Abono: designa el Servicio ofrecido por Electra que permite al Cliente suscribirse a un abono de pago con el fin de beneficiarse de tarifas preferenciales para la Recarga de Vehículos eléctricos en todas las Estaciones disponibles en Francia.

Autocharge: designa un Servicio propuesto por Electra que permite al Cliente iniciar automáticamente la Recarga de su Vehículo en cuanto se conecte a una Estación. La identificación del vehículo y la facturación son completamente automatizadas.

Aplicación: designa la aplicación móvil descargable para teléfonos inteligentes o tabletas desde Google Play y Apple Store, o desde el sistema operativo iOS o Android. La Aplicación Electra es gratuita y funcional una vez creado un Perfil.

Estación: designa la infraestructura de Recarga para Vehículos instalada, proporcionada y gestionada por Electra. La Estación muestra un número de teléfono que el Cliente puede contactar en caso de incidencia durante la Recarga.

Cliente: designa cualquier persona, sea profesional (utilizando los Servicios con fines comerciales o profesionales) o no profesional (utilizándolos a título privado), que hace uso de los Servicios ofrecidos por Electra. El término "Cliente" comprende así a todos los usuarios, ya actúen en un contexto comercial o privado.

Cliente no profesional: designa a toda persona física que utiliza los Servicios con fines estrictamente personales, sin relación directa con una actividad profesional o comercial. Este tipo de Cliente está sujeto a las presentes CGVU en su versión general, salvo disposición específica destinada exclusivamente a los Clientes profesionales.

Cliente profesional: designa a toda persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad profesional o comercial, y que utiliza los Servicios en relación con dicha actividad, ya sea para su empresa, empleados o proveedores. Está sujeto a las presentes CGVU, con condiciones y artículos que pueden estar expresamente adaptados a su calidad profesional. Determinadas cláusulas pueden estar reservadas exclusivamente a los Clientes profesionales.

Cuenta: designa el perfil de cliente que debe crearse en la Aplicación para acceder a los Servicios de Electra mediante un Espacio Personal. Esta Cuenta permite al Cliente, profesional o no, reservar una Estación y gestionar la información relativa a su utilización de los Servicios. Solo puede crearse una Cuenta por Cliente. Sin embargo, las funcionalidades accesibles se adaptan según la naturaleza profesional o particular del usuario. El Cliente es el único responsable del uso y confidencialidad de los datos de acceso vinculados a su Cuenta.

Cuenta personal: designa una cuenta reservada a los Clientes no profesionales, que permite el acceso a un Espacio Personal a través de la Aplicación. No requiere documentación justificativa adicional ni verificación específica por parte de Electra.

Cuenta profesional: designa una cuenta exclusivamente destinada a los Clientes profesionales, que permite el acceso a un Espacio Profesional mediante la Aplicación. Esta Cuenta permite la gestión de flotas de Vehículos, la facturación centralizada, entre otros servicios. Su apertura requiere el envío de documentación justificativa y está sujeta a verificación por parte de Electra.

Equipamiento: designa cualquier equipamiento del fabricante del vehículo, o certificado por éste, que permite efectuar la Recarga del Vehículo. Electra declina toda responsabilidad en caso de uso de Equipamiento no conforme o incompatible.

Espacio Personal: designa el espacio accesible por el Cliente a través de la Aplicación, desde donde puede consultar el mapa de estaciones, sus medios de pago, el historial de Recargas, las facturas, y contactar con el servicio de atención al cliente.

Free Park Charge: designa el Servicio ofrecido por Electra que permite al Cliente acceder gratuitamente a ciertos aparcamientos de pago asociados, durante el tiempo de Recarga de su Vehículo, siempre que se respeten las condiciones de uso. Disponible 24/7 tanto para Clientes profesionales como particulares que utilicen Estaciones en estaciones asociadas.

Partes: designa conjuntamente a Electra y al Cliente.

Recarga: corresponde a una recarga acelerada del Vehículo ofrecida mediante el Servicio de Electra. Electra no garantiza un nivel determinado de recarga, dado que varios factores pueden influir en la potencia (expresada en kW) suministrada, como la temperatura ambiente, el modelo de vehículo, el nivel de carga restante y la potencia disponible en la Estación.

Sitio Web: « go.electra.com »

Servicio: designa la prestación de Recarga accesible mediante la red de Estaciones de Electra, así como el acceso a la Aplicación. Incluye además los Servicios de Station Access, Free Park Charge, el Abono, Autocharge, la gestión de sesiones de Recarga, seguimiento de pagos y acceso a información relacionada con el uso del Servicio.

Station Access: designa el servicio que permite a los Clientes acceder 24/7, a través de la Aplicación, a estaciones de Recarga situadas en aparcamientos o recintos cerrados (hoteles, centros comerciales, polígonos empresariales, etc.), respetando las condiciones del socio inmobiliario.

Estación de Recarga: designa el conjunto de equipamientos que incluye una o varias Estaciones, así como todos los elementos facilitados por Electra al usuario para la Recarga (pantallas de reserva, iluminación, acceso wifi, etc.).

Territorio: designa todas las zonas geográficas en las que Electra dispone de Estaciones accesibles a través de la Aplicación y del Sitio Web.

Vehículo: designa el vehículo privado del Cliente, ya sea eléctrico o híbrido enchufable, para el cual se efectúa la Recarga. Salvo indicación en contrario, el término «Vehículo» se refiere a un vehículo de turismo particular.

ARTÍCULO 1 – ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta y de Uso (en adelante, las “CGVU”) son aplicables a todos los Servicios ofrecidos por la sociedad Electra (en adelante, “Electra”) a clientes profesionales o no profesionales (en adelante, el “Cliente”) en el marco de la Recarga de Vehículos.

Las CGVU se comunican previamente al Cliente, quien reconoce haberlas leído y aceptado antes de hacer uso de los Servicios.

ARTÍCULO 2 – MODALIDADES DE RECARGA

El Cliente puede recargar su Vehículo a través de una de las tres modalidades siguientes:

Recarga en estación: el Cliente puede pagar su Recarga directamente en la estación mediante tarjeta bancaria. Este modo de pago aplica un precio fijo por kilovatio-hora, garantizado por Electra. El pago puede realizarse sin contacto, directamente en la Estación de Recarga. No obstante, este modo no permite reservar una plaza con antelación.

Recarga a través de la Aplicación Electra: el Cliente puede añadir una tarjeta bancaria a su Cuenta para que el pago se efectúe automáticamente una vez finalizada la Recarga. Este modo también garantiza un precio fijo por kilovatio-hora y permite al Cliente reservar una Estación con antelación, asegurando su disponibilidad a la llegada. La Aplicación también da acceso a ofertas promocionales que pueden permitir al Cliente beneficiarse de condiciones tarifarias ventajosas.

Recarga mediante un pase de Recarga de un operador asociado: el Cliente puede utilizar un pase de Recarga emitido por un operador asociado para efectuar el pago directamente en la Estación. En este caso, el precio aplicado será el determinado por el operador del pase, y no por Electra. Esta modalidad de pago no permite reservar una Estación con antelación.

Toda reserva efectuada a través de la Aplicación deberá utilizarse en un plazo de treinta minutos tras el inicio del tramo horario reservado. Transcurrido dicho plazo, la reserva será anulada automáticamente, no dará lugar a facturación alguna y el emplazamiento podrá ser asignado a otro Cliente.

ARTÍCULO 3 – CUENTAS, ACCESO A LOS SERVICIOS Y GESTIÓN

Electra pone a disposición del Cliente dos tipos de Cuentas accesibles a través de la Aplicación: la Cuenta no profesional, destinada a particulares, y la Cuenta profesional, reservada a empresas.

Estas Cuentas permiten al Cliente gestionar sus sesiones de Recarga, acceder a servicios específicos y reservar una Estación con antelación. Si la plaza reservada previamente no estuviera disponible, Electra no podrá ser considerada responsable.  Toda reserva no utilizada dentro de los treinta (30) minutos siguientes al inicio del tramo horario reservado se considerará anulada, no se facturará, y el espacio podrá ser asignado a un tercero u otro Cliente.

Para el correcto funcionamiento de los Servicios mediante la Aplicación, el Cliente podrá autorizar, si así lo desea, la geolocalización en los sistemas operativos iOS y Android.

Solo se podrá crear una única Cuenta por Cliente, sea profesional o no. No obstante, el Cliente podrá registrar varios Vehículos bajo una misma Cuenta. El Cliente es el único responsable del uso y del acceso a su Espacio Personal. Por consiguiente, deberá mantener confidenciales sus credenciales de acceso, incluyendo su contraseña, y no divulgarlas a terceros.

El Cliente podrá desactivar su Cuenta en cualquier momento a través de la Aplicación. No obstante, seguirá siendo responsable del pago de las cantidades adeudadas. En este caso, Electra se reserva el derecho de destruir toda la documentación relativa a la Cuenta desactivada sin necesidad de previo aviso, lo cual es expresamente aceptado por el Cliente.

Al crear una Cuenta profesional, el Cliente declara ser un profesional en el sentido del Código de Consumo francés y tener la titularidad o los poderes necesarios para beneficiarse de los Servicios de Recarga propuestos por Electra.

En consecuencia, el Cliente profesional se compromete a remitir a Electra, a través de la Aplicación, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la apertura de la Cuenta, un extracto registral actualizado de la sociedad correspondiente (con fecha inferior a tres meses), su número de IVA y el documento de identidad del representante legal. En caso de que no se remita dicha documentación, o si esta no permite acreditar el carácter profesional del Cliente, Electra se reserva el derecho de proceder a la supresión de la Cuenta creada, tras notificarlo al Cliente.

ARTÍCULO 4 – SERVICIO DE ABONO

Electra ofrece al Cliente la posibilidad de suscribirse a uno de los dos Abonos disponibles en la Aplicación Electra. Este Servicio solo está disponible en Francia.

·       Primer Abono: disponible por un precio de 4,99 € al mes, impuestos incluidos. Este Abono incluye un precio de la energía de 0,39 €/kWh para un consumo mensual de hasta 600 kWh, aplicable en todas las Estaciones del Territorio.

·       Segundo Abono: disponible por un precio de 19,99 € al mes, impuestos incluidos. Este Abono incluye un precio de la energía de 0,29 €/kWh para un consumo mensual de hasta 600 kWh, aplicable en todas las Estaciones del Territorio.

Para cualquier consumo que exceda los 600 kWh mensuales, se aplicarán las tarifas de energía vigentes y publicadas en la Aplicación.

4.1 Modalidades de cobro y gestión de los abonos

El Abono se abona mediante tarjeta bancaria, con un cargo automático mensual mientras se mantenga activo. En caso de fallo en el cobro, el Abono será automáticamente cancelado, y el Cliente será notificado por correo electrónico.

El Cliente puede cancelar el Abono en cualquier momento a través de la Aplicación. En caso de cancelación en el transcurso de un mes ya iniciado, no se efectuará reembolso alguno del periodo ya pagado.

Las facturas relativas a los abonos y a los servicios utilizados están disponibles y son consultables dentro de la Aplicación. El Cliente se compromete a verificar regularmente sus facturas y a notificar cualquier anomalía en un plazo de catorce (14) días desde la emisión de la factura.

4.2 Modificación de precios

Electra se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de los abonos así como las tarifas energéticas correspondientes. Cualquier modificación de precios (ya sea del Abono o de la energía) será comunicada a los usuarios antes de la renovación automática de su abono.

4.2.1 Modificación de precios en la fecha de renovación

Si Electra modifica el precio del Abono, la nueva tarifa solo se aplicará a partir de la fecha de renovación automática del mismo. Los Clientes serán informados previamente, de modo que puedan, si lo desean, cancelar su abono a través de la Aplicación.

4.2.2 Modificación excepcional de precios

Electra se reserva igualmente el derecho de modificar los precios del abono en cualquier momento, incluso antes de su renovación automática. En tal caso, los Usuarios serán notificados y podrán cancelar su abono a través de la Aplicación. Si el Usuario rechaza las nuevas tarifas, se procederá al reembolso proporcional del periodo no consumido.

4.2.3 Modificación de precios y derecho de cancelación

La nueva tarifa, sea en el marco de una modificación ordinaria o excepcional, surtirá efecto el mes siguiente a la notificación. Los Usuarios serán informados antes de la renovación, con posibilidad de cancelar su abono si así lo desean.

4.3 Renuncia al derecho de desistimiento

Al suscribirse a uno de los Abonos, el Usuario reconoce que el derecho de desistimiento de catorce (14) días no aplica, ya que el servicio se inicia de manera inmediata tras la suscripción. El Usuario acepta expresamente que la ejecución inmediata del servicio conlleva la pérdida de su derecho de desistimiento, conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés.

4.4 Uso de los abonos en Cuentas profesionales y no profesionales

Un Cliente puede disponer de una Cuenta personal y de varias Cuentas profesionales dentro de la Aplicación. Cuando se contrata un abono, este se aplica al conjunto de las cuentas del Cliente, ya sean profesionales o personales.

No obstante, los abonos contratados a través de una Cuenta profesional están exclusivamente destinados a un uso profesional, mientras que los contratados desde una Cuenta personal se reservan para uso particular. En consecuencia, el uso de un Abono personal en una Cuenta profesional no será tolerado si el uso resulta excesivo o claramente profesional.

La Sociedad se reserva el derecho de verificar la conformidad del uso de los abonos y de adoptar las medidas necesarias en caso de incumplimiento de las presentes condiciones, incluyendo la suspensión o cancelación del abono en cuestión.

ARTÍCULO 5 – SERVICIO AUTOCHARGE

Autocharge permite al Cliente iniciar automáticamente la Recarga de su Vehículo tan pronto como este se conecta a una Estación Electra.

Este Servicio está reservado a los Clientes que dispongan de una Cuenta en la Aplicación y debe activarse en el transcurso de una primera Recarga mediante dicha Aplicación. Solo los Vehículos compatibles pueden beneficiarse del Servicio, siendo la lista de modelos elegibles accesible en la propia Aplicación.

La Recarga se inicia en el momento de la conexión del Vehículo y finaliza cuando el conector se vuelve a colocar en la Estación. La facturación se realiza automáticamente mediante el método de pago registrado, conforme a las tarifas vigentes.

Electra no podrá ser considerada responsable en caso de fallo del Servicio que impida la Recarga. En caso de mal funcionamiento, el Cliente podrá utilizar otro modo de activación. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de la compatibilidad de su Vehículo así como de la configuración adecuada de su Cuenta.

Electra se reserva el derecho de modificar, suspender o desactivar el Servicio Autocharge en cualquier momento, por razones técnicas, de seguridad, de impago, de incumplimiento de las condiciones, o en caso de sospecha de fraude.

ARTÍCULO 6 – SERVICIO FREE PARK CHARGE

El Servicio Free Park Charge permite a los Clientes acceder gratuitamente a determinados aparcamientos de pago asociados durante el tiempo de Recarga de su Vehículo en una Estación Electra. Este Servicio está reservado a los Clientes que dispongan de una cuenta en la Aplicación Electra.

La duración del estacionamiento gratuito, denominada tiempo de cortesía, varía en función de los socios colaboradores y se indica en la Aplicación y en la propia Estación. Si se supera dicha duración, el Cliente deberá abonar el tiempo adicional conforme a la tarifa vigente del aparcamiento correspondiente.

Para poder beneficiarse del Servicio, el Cliente debe iniciar una Recarga de al menos dos (2) minutos y 500 Wh. Se generará entonces un código QR único en la Aplicación y se enviará por correo electrónico, permitiendo la salida gratuita del aparcamiento si se ha respetado el tiempo de cortesía.

Electra no garantiza ni la disponibilidad de las plazas de Recarga ni la disponibilidad del Servicio Free

Park Charge en todas las Estaciones asociadas. No podrá ser considerada responsable en caso de indisponibilidad del Servicio, cierre del aparcamiento o fallo de los equipos del socio colaborador.

El Cliente sigue siendo responsable del respeto de las normas del aparcamiento y de los eventuales gastos derivados del exceso de tiempo autorizado. Electra declina toda responsabilidad en caso de error por parte del socio colaborador en la aplicación de las condiciones de estacionamiento o de cargos indebidos.

Electra se reserva el derecho de modificar, suspender o restringir este Servicio en cualquier momento, por motivos técnicos, de seguridad, o en caso de incumplimiento de las condiciones de uso.

ARTÍCULO 7 – SERVICIO STATION ACCESS

El Servicio Station Access permite a los Clientes acceder a determinadas Estaciones de Recarga Electra situadas en aparcamientos o recintos cerrados (hoteles, centros comerciales, estaciones de tren, aeropuertos, etc.). El acceso se efectúa a través de la Aplicación Electra, la cual permite abrir barreras, portones y accesos peatonales que conducen a las Estaciones de Recarga.

Para utilizar este Servicio, el Cliente debe reservar una Estación mediante la Aplicación Electra o, en ausencia de reserva, escanear el código QR situado a la entrada del sitio para recibir un código de acceso por SMS. En ciertos aparcamientos, el acceso puede automatizarse mediante el reconocimiento de matrícula.

Electra no podrá ser considerada responsable en caso de denegación de acceso causada por un mal funcionamiento del sistema de control del socio propietario del recinto, ni en caso de error en la identificación del vehículo. Las condiciones específicas de acceso y estacionamiento de los sitios asociados siguen siendo aplicables y deben ser respetadas por el Cliente.

Electra se reserva el derecho de modificar, suspender o restringir este Servicio en cualquier momento por motivos técnicos, de seguridad, o en caso de incumplimiento de las condiciones de uso.

ARTÍCULO 8 – PRECAUCIONES EN LA UTILIZACIÓN DE LOS SERVICIOS

El Cliente debe utilizar las Estaciones y los equipos puestos a disposición en las Estaciones de Recarga de conformidad con las condiciones establecidas por el fabricante de su Vehículo y con Equipamientos conformes. Todo daño derivado de un uso indebido será imputable al Cliente, quien deberá indemnizar a Electra por los perjuicios causados.

El Cliente es responsable de cualquier deterioro provocado por el uso que haga de la Estación. Asimismo, debe respetar cualquier mensaje o aviso emitido en la Estación. En caso de mal funcionamiento, un servicio de asistencia está disponible desde la propia Estación o a través de la Aplicación Electra.

ARTÍCULO 9 – TARIFAS

Las tarifas aplicables a los Servicios se detallan en las Estaciones de Recarga, en el Sitio Web y en la Aplicación. En caso de modificación, las nuevas tarifas serán publicadas en dichos soportes en el momento de su entrada en vigor.

Se recuerda que la Aplicación es descargable de forma gratuita y que todos los costes relacionados con el uso de Internet o de dispositivos electrónicos (teléfono, ordenador, tableta u otros) corren exclusivamente a cargo del Cliente.

ARTÍCULO 10 – PAGO

La Recarga se realiza según la tarifa vigente en el momento de la solicitud y se factura y carga al Cliente al finalizar la sesión de Recarga.

Cuando el Cliente registra su tarjeta bancaria en la Aplicación (número de tarjeta, fecha de validez y código CVV), autoriza expresamente los pagos relativos a la Recarga mediante dicha tarjeta a favor de Electra.

El Cliente podrá beneficiarse de códigos promocionales introduciéndolos en la Aplicación antes de proceder al pago de la Recarga. El Cliente se compromete a no duplicar, vender ni transferir dichos códigos de ninguna forma sin la autorización expresa de Electra. Los códigos promocionales no son canjeables ni reembolsables.

Cuando el Cliente introduce su tarjeta bancaria en el terminal de pago de la Estación e introduce su código PIN en el teclado, Electra efectúa una preautorización de pago por un importe máximo de cuarenta y nueve (49) euros, válida por un período máximo de siete (7) días naturales tras la Recarga.

Las facturas se emiten en formato electrónico y con periodicidad mensual. Las facturas emitidas por Electra se considerarán válidas para efectos de liquidación entre las Partes, salvo prueba en contrario. El Cliente dispone de un plazo de ocho (8) días naturales desde la puesta a disposición de la factura para formular cualquier reclamación y aportar los justificantes necesarios.

Para los Clientes que utilizan la Aplicación Electra, las facturas estarán disponibles en su Espacio Personal o se emitirán en formato electrónico. Todo Cliente se considera contractualmente vinculado con Electra o con una de sus filiales.

El importe de la Recarga será debitado una vez finalizada la sesión.

En caso de impago total o parcial, las cantidades pendientes con IVA podrán incrementarse de pleno derecho y sin necesidad de requerimiento previo, con intereses equivalentes al triple del tipo de interés legal. Estos intereses solo se aplicarán a Clientes profesionales. El impago será notificado por Electra al Cliente por correo electrónico.

Además, se aplicarán gastos de recuperación por un importe fijo de cuarenta (40) euros en caso de impago, conforme al artículo D. 441-5 del Código de Comercio francés, si la situación lo justifica. Estos costes también son aplicables únicamente a los Clientes profesionales.

ARTÍCULO 11 – OBLIGACIONES

El Cliente utilizará el Servicio Electra conforme a las recomendaciones proporcionadas y hará un uso adecuado del mismo, de acuerdo con su finalidad.

A tal efecto, el Cliente se compromete, en particular, a:

• Respetar las plazas de estacionamiento señalizadas mediante marcas en el suelo y aparcar su Vehículo únicamente en los espacios disponibles;

• Estacionarse, en su caso, en la plaza de aparcamiento específicamente reservada;

• Verificar el correcto funcionamiento de la Estación antes de cualquier uso, en particular asegurándose de que la pantalla de la Estación esté operativa y que la Recarga se inicie al conectar el cable al Vehículo;

• Utilizar las Estaciones de acuerdo con las instrucciones facilitadas y las condiciones establecidas por el fabricante de su Vehículo;

• Utilizar el cable integrado en la Estación y conectarlo a su Vehículo;

• En caso de recibir un mensaje o señal de alerta, seguir las instrucciones indicadas y tomar las medidas de seguridad necesarias para garantizar la seguridad de terceros y de su Vehículo;

• Colocar de nuevo el cable utilizado en la Estación una vez finalizada la Recarga.

Electra está sujeta a una obligación de medios en el cumplimiento de sus compromisos contractuales.

En caso de incumplimiento atribuible a Electra, su responsabilidad se limitará al reembolso del Servicio no prestado.

ARTÍCULO 12 – RESPONSABILIDAD

Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de su Cuenta y del uso que se haga de la misma. En consecuencia, todas las transacciones bancarias realizadas a través de la Aplicación se considerarán efectuadas por el Cliente y por su cuenta. En caso de uso fraudulento de la Cuenta, el Cliente podrá ser considerado responsable frente a Electra por los daños resultantes.

Asimismo, el Cliente es responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso y debe adoptar todas las medidas necesarias para evitar cualquier uso fraudulento de su Cuenta. En caso de uso indebido por parte de un tercero, el Cliente deberá informar inmediatamente a Electra.

El Cliente también podrá ser considerado responsable por los daños ocasionados a una Estación debido a una utilización negligente o incorrecta de la misma.

Responsabilidad de Electra

Electra será responsable frente al Cliente por los daños directos que resulten probadamente de la inejecución de los Servicios. En caso de establecerse su responsabilidad, esta no podrá exceder —por todos los hechos generadores acumulados— el importe del Servicio facturado.

Electra no será responsable, en ningún caso, de la falta de plazas de aparcamiento disponibles en una Estación de Recarga, ni del uso indebido de la misma por parte del Cliente o de un tercero.

Asimismo, Electra no será responsable por actos de vandalismo contra el Vehículo mientras esté recargándose, ni por cortes de electricidad que afecten al Servicio. Tampoco será responsable de interrupciones o disfunciones de los Servicios vinculadas a la Aplicación o a las Estaciones, ya sean debidas a mantenimiento, fuerza mayor o fallos técnicos, que afecten temporalmente a la disponibilidad del Servicio.

Electra no responderá por causas de fuerza mayor, conforme al artículo 1218 del Código Civil francés.

Finalmente, Electra no podrá ser considerada responsable por actos fraudulentos o malintencionados cometidos por terceros, incluyendo, entre otros, ataques informáticos o accesos no autorizados a las Cuentas de los Clientes. Aunque Electra aplica medidas de seguridad adecuadas, corresponde también al Cliente proteger sus datos personales y reportar inmediatamente cualquier actividad sospechosa.

Electra hará todo lo posible por garantizar la continuidad de los Servicios, sin que ello implique responsabilidad alguna por interrupciones temporales o indisponibilidades ajenas a su control. Tales situaciones se resolverán a la mayor brevedad posible.

ARTÍCULO 13 – SEGURO

El Cliente reconoce que todo Vehículo sometido a Recarga debe estar cubierto por una póliza de seguro contratada con una compañía de seguros de reconocida solvencia, y se compromete a mantener dicha cobertura durante todo el período de utilización de los servicios de Electra.

Asimismo, el Cliente se compromete a obtener de sus aseguradoras la renuncia expresa a cualquier derecho de repetición contra Electra y sus aseguradoras, en caso de siniestro relacionado con la utilización de las Estaciones que le haya ocasionado daños. Esta renuncia deberá figurar expresamente en las condiciones del contrato de seguro aplicable al Vehículo.

ARTÍCULO 14 – DISPOSICIONES APLICABLES ÚNICAMENTE A LOS CLIENTES PROFESIONALES

14.1 Imprevisión

En caso de que, tras la celebración del contrato entre Electra y un Cliente profesional, sobrevengan circunstancias imprevisibles que hagan excesivamente onerosa la ejecución de sus obligaciones por parte de una de las Partes, sin que esta haya aceptado asumir dicho riesgo, dicha Parte podrá solicitar la renegociación de las condiciones contractuales, conforme al artículo 1195 del Código Civil francés.

Toda solicitud de renegociación deberá estar debidamente motivada y notificarse a la otra Parte por cualquier medio que permita acreditar su recepción.

En caso de fracaso o negativa de la renegociación, las Partes podrán acordar de mutuo acuerdo la adaptación o resolución del contrato. A falta de acuerdo en un plazo razonable, cualquiera de las Partes podrá someter el asunto al juez competente, quien podrá revisar o resolver el contrato en las condiciones y a partir de la fecha que determine.

14.2 Fuerza mayor

En el marco de las relaciones contractuales entre Electra y un Cliente profesional, se considerará fuerza mayor, en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, cualquier acontecimiento ajeno al control de las Partes, que no pudiera preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato y cuyos efectos no puedan evitarse mediante medidas adecuadas. La ocurrencia de tal evento suspenderá la ejecución de las obligaciones afectadas.

La Parte que invoque la fuerza mayor deberá informar inmediatamente a la otra Parte, por cualquier medio que permita acreditar la recepción de dicha notificación, así como también informar sobre el cese del evento.

Si el impedimento se prolonga durante más de tres (3) meses, cualquiera de las Partes podrá solicitar la resolución del contrato. En caso de impedimento definitivo, el contrato se resolverá automáticamente, quedando las Partes liberadas de sus obligaciones conforme a los artículos 1351 y 1351-1 del Código Civil.

Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor.

14.3 Confidencialidad

En el marco de la relación contractual entre Electra y un Cliente profesional, ambas Partes se comprometen a tratar como confidencial, durante toda la vigencia del contrato y por un período de cinco (5) años desde su terminación, cualquiera que sea su causa, tanto los términos del contrato como toda información confidencial intercambiada en dicho contexto.

Se considerará confidencial, por su naturaleza, toda información de carácter comercial, financiero, estratégico, jurídico o técnico que no sea accesible al público. No se considerarán confidenciales aquellas informaciones:

• que ya fueran públicas en el momento de su comunicación o que hayan pasado al dominio público de forma lícita posteriormente;

• que hayan sido obtenidas legítimamente de un tercero no sujeto a obligación de confidencialidad;

• cuya divulgación haya sido expresamente autorizada por la otra Parte.

Las Partes se comprometen a preservar la confidencialidad de toda la información y documentación obtenidas durante la ejecución del contrato y a utilizarlas exclusivamente con fines relacionados con dicha ejecución.

Se prohíbe la divulgación de dichas informaciones a terceros, salvo al personal o proveedores sujetos a una obligación de confidencialidad, comprometiéndose las Partes a exigir a toda persona que tenga acceso a la información la firma de un compromiso de confidencialidad equivalente al aquí previsto.

14.4 Propiedad intelectual

El presente contrato no implica, en ningún caso, la cesión de derechos de propiedad intelectual ni la concesión de ninguna licencia de uso sobre derecho de propiedad intelectual alguno.

Cada Parte conserva la totalidad de los derechos de propiedad intelectual que posea, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: patentes, marcas, derechos de autor, dibujos, modelos, know-how y cualquier otro derecho equivalente.

14.5 Tratamiento de datos personales – Compromisos específicos de los clientes profesionales

Todo Cliente profesional que contrate con Electra garantiza el cumplimiento de todas las obligaciones legales en materia de protección de datos personales, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos que gestione. A este respecto, se compromete a garantizar un nivel de protección equivalente al establecido por Electra, en particular mediante la adopción de medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad y confidencialidad de los datos tratados en el marco del contrato.

En caso de transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), el Cliente profesional se compromete a informar previamente a Electra y a garantizar el cumplimiento de las exigencias legales aplicables.

Cada Parte será exclusivamente responsable del tratamiento de los datos que realice y de las eventuales sanciones que puedan imponerse por incumplimiento de la normativa vigente.

ARTÍCULO 15 – REFERENCIAS COMERCIALES Y LOCALIZACIÓN

Los nombres de empresas mencionados en las descripciones de la Aplicación se proporcionan únicamente con fines informativos para ayudar a los Clientes a localizar las Estaciones de Recarga.

Estas menciones no constituyen, en modo alguno, una asociación, afiliación ni respaldo por parte de las empresas mencionadas.

ARTÍCULO 16 – DATOS PERSONALES

Electra aplica y cumple con lo dispuesto en la Ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada, relativa a la informática, los archivos y las libertades, así como con el Reglamento Europeo (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos. Los datos personales de los Clientes son objeto de un tratamiento del que Electra es responsable.

Los datos recogidos están destinados a Electra y, en caso de consentimiento del Cliente, a sus socios y prestadores externos.

El Cliente puede consultar la política de privacidad de Electra en la siguiente dirección: https://www.go-electra.com/fr/privacy/

Los datos se recogen en el marco de la suscripción y ejecución del Servicio Electra. La recogida de ciertos datos es obligatoria cuando son necesarios para la gestión del contrato, la facturación, el cobro de deudas o el ejercicio del derecho de desistimiento. La falta de suministro de los datos requeridos impedirá al Cliente beneficiarse del Servicio Electra.

La prospección comercial por medios electrónicos por parte de Electra o sus socios es posible únicamente si el Cliente ha prestado su consentimiento expreso previo.

Los datos personales recogidos por Electra se conservarán mientras la Aplicación Electra esté instalada y la Cuenta esté activa, y durante un período de tres (3) años a partir de la desactivación de la Cuenta o, en caso de Recarga mediante tarjeta bancaria, durante tres (3) años desde la última Recarga.

El Cliente dispone, en relación con sus datos personales, de los siguientes derechos: acceso, rectificación, oposición gratuita al uso con fines de prospección comercial, y limitación del tratamiento.

El Cliente podrá ejercer estos derechos, acreditando su identidad cuando sea necesario, dirigiéndose a Electra por correo electrónico a la dirección dpo@go-electra.com, desde su Espacio Personal, o utilizando el enlace de baja incluido en los correos electrónicos de prospección enviados por Electra.

ARTÍCULO 17 – DURACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta (CGVU) se aplican por una duración indefinida, mientras el Cliente utilice los servicios ofrecidos por Electra, siempre que los medios de pago asociados sigan siendo válidos.

Las CGVU están accesibles de manera permanente en las Estaciones mediante un código QR visible en cada una de ellas, así como en el sitio web de la sociedad y en la Aplicación. Al utilizar cualquiera de estas interfaces, el Cliente acepta las CGVU vigentes en el momento de uso, tanto si se trata de una utilización puntual en una Estación como a través de la Aplicación.

Electra se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los servicios asociados a las Estaciones, incluidos los métodos de acceso, de funcionamiento o de tarificación. Tales modificaciones podrán dar lugar a una actualización de las presentes CGVU.

ARTÍCULO 18 – LLAMADAS COMERCIALES Y DERECHO DE OPOSICIÓN (BLOCTEL)

De conformidad con el artículo L.223-1 del Código de Consumo francés, Electra se compromete a respetar la normativa sobre prospección telefónica y a no contactar con consumidores inscritos en la lista de oposición Bloctel, salvo en los casos previstos por la ley.

Si no desea recibir llamadas comerciales, puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición disponible en el sitio web:
www.bloctel.gouv.fr

Cualquier infracción puede ser denunciada a través de la plataforma SignalConso:
https://signal.conso.gouv.fr

ARTÍCULO 19 – LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

19.1 Ley aplicable a las CGVU – Reclamaciones y litigios

La ley aplicable a las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta (CGVU) es la ley francesa, con exclusión de las disposiciones de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercancías.

En caso de litigio relacionado con las CGVU en el marco del Servicio Electra, el Cliente podrá presentar una reclamación por escrito a Electra en la siguiente dirección:
help@go-electra.com

19.2 Resolución de litigios para Clientes no profesionales

El Cliente no profesional podrá recurrir al Mediador de Consumo. El mediador acreditado para Electra es: Alain YUNG-HING, contactable en: ayunghing@free.fr

El recurso al mediador es gratuito para el consumidor.

En caso de litigio no resuelto, y sin perjuicio de los derechos del consumidor en materia de competencia territorial, el litigio será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del ámbito de la Corte de Apelación de París.

19.3 Resolución de litigios para Clientes profesionales

En caso de litigio relativo a la ejecución de un contrato entre Electra y un Cliente profesional, las Partes se comprometen a reunirse en un plazo de quince (15) días a partir de la recepción de una carta certificada con acuse de recibo, enviada por una de las Partes, o de un correo electrónico.

Si al término de dicho plazo no se ha alcanzado ningún acuerdo o solución, ambas Partes recuperarán su libertad plena, y la controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Comercio de París.

ANEXO – FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de Electra, "Derecho de desistimiento",
104 rue de Richelieu, 75002 París, Francia
Identificada con el número de SIRET 891624884-00013
Por correo certificado con acuse de recibo o email: hello@go-electra.com

Por la presente, yo/nosotros () le notifico/notificamos () mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la prestación de servicios que se indica a continuación:

• Pedido realizado el () / recibido el (): .............................................................

• Nombre del/de los consumidor(es): ...................................................................

• Dirección del/de los consumidor(es): .................................................................

• Fecha: .................................................

• Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel):

(*) Táchese lo que no proceda.