Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta (en adelante, las “CGUV”) se aplican a todas las transacciones comerciales de las sociedades del Grupo Electra, según lo aceptado por el Cliente usuario.

Electra tiene su domicilio social en: 104 rue de Richelieu, 75002 París, Francia, y está registrada bajo el número SIRET 891624884-00013.

Actualizado el 1 de julio de 2025.

Índice

·       Artículo Preliminar: Definiciones

·       Artículo 1: Ámbito de aplicación

·       Artículo 2: Modalidades de pago

·       Artículo 3: Fijación y modificación de los precios

·       Artículo 4: Autorización de cargo en caso de registro de una tarjeta bancaria

·       Artículo 5: Facturación y pago

·       Artículo 6: Intereses por retraso o impago

·       Artículo 7: Uso de códigos promocionales

·       Artículo 8: Uso de códigos de recomendación

·       Artículo 9: Reserva de una plaza de recarga

·       Artículo 10: Cuentas, acceso a los servicios y administración

·       Artículo 11: Servicio de abono

• 11.1 Modalidades de cobro y gestión del abono

• 11.2 Modificación de los precios

• 11.2.1 Modificación en la fecha de renovación

• 11.2.2 Modificación excepcional

• 11.2.3 Aplicación y cancelación

• 11.2.4 Tarifación diferenciada por país

• 11.3 Renuncia al derecho de desistimiento

• 11.4 Uso de abonos en cuentas profesionales y personales

·       Artículo 12: Servicio Autocharge

·       Artículo 13: Servicio Free Park Charge mediante la Aplicación

·       Artículo 14: Servicio Station Access mediante la Aplicación

·       Artículo 15 : Acceso a las Estaciones de Recarga de terceros (Servicio eMSP)

·       Artículo 16: Precauciones de uso de los servicios por el Cliente

·       Artículo 17: Procedimiento en caso de incidente o mal funcionamiento

·       Artículo 18: Obligaciones del Cliente en el uso de las Bornes

·       Artículo 19: Responsabilidad

• 19.1 Responsabilidad del Cliente

• 19.2 Responsabilidad de Electra

·       Artículo 20: Seguro

·       Artículo 21: Disposiciones aplicables exclusivamente a Clientes profesionales

• 21.1 Imprevisión

• 21.2 Fuerza mayor

• 21.3 Confidencialidad

• 21.4 Propiedad intellectual

·       Artículo 22: Referencias comerciales y localización

·       Artículo 23: Datos personales

·       Artículo 24: Llamadas comerciales y derecho de oposición (Bloctel)

·       Artículo 25: Cláusula de salvaguardia

·       Artículo 26: Renuncia al derecho de desistimiento – Servicios de recarga

·       Artículo 27: Entrada en vigor, duración y modificación de las CGUV

·       Artículo 28: Idiomas y traducciones

·       Artículo 29: Derecho aplicable, arbitraje y jurisdicción competente

• 29.1 Derecho applicable

• 29.2 Resolución extrajudicial para Clientes no profesionales

• 29.3 Resolución de conflictos entre profesionales

ARTÍCULO PRELIMINAR - DEFINICIONES

Abono: designa el Servicio ofrecido por Electra que permite al Cliente suscribirse a un abono de pago con el fin de beneficiarse de tarifas preferenciales para la Recarga de Vehículos eléctricos en todos los Puntos de Recarga disponibles en Francia, Bélgica, Luxemburgo e Italia.

Agentes: designa a toda persona física (en particular, empleado, colaborador, subcontratista o afiliado) autorizada a acceder a los servicios de recarga a través de la Aplicación Electra, en virtud de su vinculación con una cuenta principal titularidad de un Gestor de Flota. El Agente disfruta del acceso a los servicios ofrecidos por Electra en el marco del contrato celebrado entre dicho Gestor y Electra.

Autocharge: designa un Servicio ofrecido por Electra que permite al Cliente iniciar automáticamente la Recarga de su Vehículo tan pronto como se conecta al Punto de Recarga. La identificación del vehículo y la facturación son totalmente automatizadas.

Aplicación: designa la aplicación móvil para teléfonos o tabletas, descargable desde Google Play o Apple Store, así como desde los sistemas operativos iOS o Android. La Aplicación Electra se puede descargar gratuitamente y su uso requiere la creación previa de una Cuenta.

Punto de Recarga (Borne): designa la infraestructura de Recarga para Vehículos instalada, disponible y gestionada por Electra.

Cliente: designa a cualquier persona, ya sea profesional (que utiliza los Servicios con fines comerciales o profesionales) o no profesional (que utiliza los Servicios para fines personales), que recurra a los Servicios ofrecidos por Electra. El término “Cliente” incluye así a todos los usuarios, ya actúen en un contexto comercial o privado. Para facilitar la lectura, se renuncia a la diferenciación de género, aplicándose los términos a todos los géneros conforme al principio de igualdad de trato.

Cliente no profesional: designa a una persona física que utiliza los Servicios a título personal, sin relación directa con una actividad comercial o profesional. Está sujeto a las presentes CGUV en su versión estándar, salvo las disposiciones reservadas específicamente a los Clientes profesionales, que se indicarán claramente.

Cliente profesional: designa a una persona física o jurídica que actúa en el marco de su actividad profesional o comercial y utiliza los Servicios para necesidades relacionadas con su empresa, actividad, empleados o prestadores. Está sujeto a las CGUV con condiciones y artículos específicos adaptados a su estatus.

Código de recomendación: designa un código alfanumérico proporcionado por Electra en el marco de un programa de recomendación, que permite a un nuevo Cliente beneficiarse, a través de la Aplicación, de una ventaja predefinida durante su primera operación de Recarga en una estación Electra.

Código promocional: designa un código alfanumérico asignado por Electra que permite al Cliente beneficiarse, mediante la Aplicación, de una ventaja o descuento en una operación de Recarga, bajo las condiciones vigentes.

Cuenta: designa la cuenta de Cliente a crear en la Aplicación para acceder a los Servicios ofrecidos por Electra mediante un Espacio Personal. Permite al Cliente, profesional o no, reservar un Punto de Recarga y gestionar la información relativa al uso de los Servicios. Solo se podrá crear una Cuenta por Cliente. Solo serán accesibles las funcionalidades correspondientes a la naturaleza del Cliente (profesional o no profesional). El Cliente es el único responsable del uso y de la confidencialidad de los identificadores vinculados a su Cuenta y debe tomar todas las medidas necesarias para evitar usos no autorizados.

Cuenta personal: cuenta reservada a los Clientes no profesionales que permite acceder a un Espacio Personal mediante la Aplicación. No requiere documentación adicional ni está sujeta a verificación específica por parte de Electra.

Cuenta profesional: cuenta reservada exclusivamente a Clientes profesionales que da acceso a un Espacio Profesional mediante la Aplicación. Permite gestionar y utilizar Servicios adaptados a las necesidades profesionales, como el registro y gestión de flotas de Vehículos y facturación centralizada. Su apertura requiere el envío de documentación acreditativa y está sujeta a verificación por Electra.

CPO tercero: designa a cualquier operador de puntos de recarga eléctrica con el que Electra haya celebrado un acuerdo de colaboración, permitiendo a los Clientes acceder, a través de la Aplicación, a estaciones de recarga operadas por dichos operadores. Estas estaciones de recarga no son propiedad ni están gestionadas por Electra y su uso está sujeto a las condiciones establecidas unilateralmente por el CPO tercero correspondiente.

Equipamiento: designa cualquier equipo del fabricante del vehículo o certificado por este, destinado a garantizar la Recarga del Vehículo.

Espacio Personal: designa el espacio accesible al Cliente a través de la Aplicación que permite consultar, en particular, el mapa de estaciones, medios de pago, historial de Recargas, facturas, así como contactar con el servicio de atención al Cliente.

Flota: designa el conjunto de vehículos eléctricos gestionados por un Gestor de Flota en el marco del contrato con Electra, a los que están asociados uno o varios Agentes autorizados a utilizar los servicios de recarga mediante la Aplicación Electra.

Gestor de Flota: designa a toda persona jurídica que haya suscrito un contrato de prestación de servicios con Electra para la gestión de una flota de vehículos eléctricos. Es titular de la cuenta principal a la que se vinculan las cuentas de los Agentes y a través de la cual se utilizan los servicios de recarga. Es el único responsable de la relación contractual con Electra.

Partes: designa conjuntamente a Electra y al Cliente.

Preautorización bancaria: designa la operación mediante la cual Electra solicita al banco del Cliente una autorización temporal de pago por un importe máximo determinado.

Recarga: corresponde a una carga rápida de un Vehículo en el marco del Servicio Electra. Electra no garantiza un nivel determinado de carga, ya que varios parámetros afectan la potencia de carga (en kW), tales como la temperatura, el modelo del vehículo, el nivel de batería en el momento de la recarga y la potencia disponible en el punto de carga.

Sitio web: «go.electra.com»

Servicio: designa la prestación de Recarga proporcionada en el marco del contrato, accesible a través de la red de Puntos de Recarga de Electra, así como el acceso a la Aplicación. También incluye el acceso a los Servicios “Station Access”, “Free Park Charge”, el Abono, la activación del servicio adicional Autocharge, la gestión de sesiones de Recarga, el seguimiento de pagos y el acceso a información sobre el uso del Servicio. Es posible que no todos los Servicios estén activos en todo el Territorio.

Servicio eMSP: designa el servicio ofrecido por Electra en calidad de proveedor de servicios de movilidad eléctrica (e-Mobility Service Provider), que permite al Cliente acceder, a través de la Aplicación, a estaciones de recarga operadas por operadores terceros con los que Electra ha celebrado un acuerdo de colaboración. Electra actúa como intermediario técnico y comercial proporcionando una interfaz de acceso a las estaciones, mostrando información sobre su ubicación, disponibilidad y tarifas, permitiendo iniciar las sesiones de recarga y asegurando la facturación centralizada.

Station Access: designa el servicio ofrecido por Electra que permite a los Clientes acceder, 24/7 y mediante la Aplicación, a estaciones de Recarga situadas en aparcamientos o recintos cerrados (hoteles, zonas comerciales, centros comerciales, etc.), bajo las condiciones de los propietarios asociados.

Estación de Recarga: designa el conjunto de instalaciones, incluyendo uno o varios Puntos de Recarga, así como todos los elementos puestos a disposición del usuario por Electra para efectuar la Recarga (pantallas, iluminación, acceso wifi, etc.).

Territorio: designa el conjunto de zonas geográficas donde se encuentran los Puntos de Recarga operados por Electra y accesibles a través de la Aplicación y el Sitio web.

Vehículo: designa el vehículo privado del Cliente, eléctrico o híbrido enchufable, para el cual se utiliza el Servicio de Recarga. En ausencia de indicación contraria, el término “Vehículo” se refiere a un vehículo de turismo.

ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta se aplican a todos los Servicios ofrecidos por la sociedad Electra y sus filiales operativas en el Territorio (en adelante, “Electra”) a clientes profesionales o no profesionales (en adelante, el “Cliente”), en lo relativo a la Recarga de Vehículos.

Las CGUV son comunicadas previamente al Cliente, quien reconoce haberlas leído antes de utilizar los Servicios.

El contrato entre Electra y el Cliente se considera formalizado desde el momento en que este acepta las CGUV. Dicha aceptación puede tener lugar durante la creación de una cuenta en la Aplicación, mediante la validación expresa de las CGUV vigentes en ese momento. También puede tener lugar mediante el uso directo de una estación de recarga, acción que equivale a reconocimiento y aceptación de las presentes CGUV.

El Cliente declara haber leído las CGUV antes de cualquier uso de los Servicios y aceptarlas en su totalidad.

ARTÍCULO 2 : MODALIDADES DE PAGO

El Cliente puede pagar la Recarga de su Vehículo de una de las siguientes tres formas:

1. Mediante el portal de pago del Punto de Recarga: el Cliente puede realizar el pago directamente en la estación mediante tarjeta bancaria. El pago puede efectuarse sin contacto, directamente en el terminal del Punto de Recarga.

1. A través de la Aplicación: el Cliente puede asociar una tarjeta bancaria a su Cuenta, de modo que el pago se efectúe automáticamente al finalizar la Recarga. La Aplicación también permite acceder a ofertas promocionales que pueden otorgar al Cliente condiciones tarifarias ventajosas.

1. Mediante una tarjeta/badge de recarga de una empresa asociada: el Cliente puede utilizar una tarjeta de recarga corporativa para efectuar el pago directamente en el terminal. En este caso, el precio aplicado será el determinado por el operador de la tarjeta, y no por Electra.

ARTÍCULO 3 : FIJACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS PRECIOS

Los precios vigentes para los Servicios en cada estación están disponibles en la Aplicación (en la sección informativa de la estación correspondiente y en las Preguntas Frecuentes), en el sitio web de Electra (apartado “Tarifas”), y directamente en la pantalla del terminal del Punto de Recarga.

Cuando el pago se efectúe a través de la Aplicación o directamente en el terminal, se aplicará un precio fijo por kilovatio hora (kWh), garantizado por Electra.

Cuando el pago se realice mediante tarjeta de recarga de una empresa asociada, el precio aplicado será el fijado por dicha empresa, sin intervención de Electra.

En caso de modificación de tarifas, el Cliente será informado de los nuevos precios aplicables tanto en los terminales como en la Aplicación.

Se hace constar que la Aplicación puede descargarse gratuitamente, y que todos los gastos vinculados al uso de internet o de un dispositivo (teléfono, ordenador, tableta u otro) corren exclusivamente por cuenta del Cliente.

ARTÍCULO 4 : AUTORIZACIÓN DE CARGO EN CASO DE REGISTRO DE UNA TARJETA BANCARIA

Cuando el Cliente registra un método de pago en la Aplicación (número de tarjeta, fecha de validez y código CVV), autoriza expresamente a Electra a cargar en dicho medio de pago el importe correspondiente a cualquier Recarga efectuada en una estación.

En caso de fallo en el primer intento de pago, ya sea por motivos técnicos o por falta de fondos, el Cliente autoriza a Electra a realizar nuevos intentos de cargo automáticamente en un plazo máximo de treinta (30) días a contar desde la fecha de la transacción original.

El Cliente está informado de que los datos relativos a su medio de pago son tratados por un proveedor de servicios de pago certificado (cumplimiento con el estándar PCI-DSS), y que dichos datos no son conservados en ningún momento por Electra.

ARTÍCULO 5 : FACTURACIÓN Y PAGO

La facturación se efectúa aplicando la tarifa vigente en el momento de la operación de Recarga, y el importe correspondiente es cargado al Cliente una vez finalizada o interrumpida la Recarga. Se considera finalizada una Recarga, por ejemplo, cuando el Cliente interrumpe voluntariamente la operación, cuando se produce un error o cuando se excede el importe autorizado previamente.

Cuando el Cliente introduce su tarjeta bancaria en el terminal y digita su código PIN, Electra solicita una preautorización de pago por un importe máximo de cuarenta y nueve (49) euros, válida por un periodo máximo de siete (7) días naturales tras la operación de Recarga.

Las facturas son emitidas en formato electrónico y con una periodicidad mensual. Las facturas emitidas por Electra hacen fe hasta prueba en contrario en lo que respecta al balance de operaciones entre las Partes. El Cliente dispone de un plazo de ocho (8) días naturales desde la emisión de la factura para presentar cualquier reclamación, adjuntando los justificantes pertinentes.

Para los Clientes que utilicen la Aplicación Electra, las facturas estarán disponibles en su Espacio Personal o serán remitidas electrónicamente. La factura se basa en la relación contractual derivada de las presentes CGUV, entre el Cliente y Electra o cualquiera de sus filiales.

ARTÍCULO 6 :  INTERESES POR RETRASO O IMPAGO

En caso de impago total o parcial, las sumas adeudadas, impuestos incluidos, podrán incrementarse automáticamente, sin necesidad de requerimiento previo ni recordatorio, con intereses equivalentes al triple del tipo de interés legal, sin superar el límite legal de usura aplicable en el Territorio correspondiente. El impago será notificado al Cliente por correo electrónico. Esta disposición no se aplica a los Clientes no profesionales.

Asimismo, podrán aplicarse gastos de gestión por recuperación de deudas por importe fijo de cuarenta (40) euros, conforme al artículo D. 441-5 del Código de Comercio francés, si las circunstancias lo justifican. Esta disposición tampoco se aplica a los Clientes no profesionales.

En el caso de Clientes no profesionales domiciliados en Suiza o Austria, el importe total adeudado, impuestos incluidos, devengará automáticamente un interés anual del 4 %, sin necesidad de requerimiento. Electra informará al Cliente por correo electrónico.

ARTÍCULO 7 : USO DE CÓDIGOS PROMOCIONALES

El Cliente puede beneficiarse de descuentos o ventajas introduciendo un Código Promocional en la Aplicación antes de proceder al pago de una Recarga. Estos códigos pueden utilizarse de varias maneras:

• Con reserva previa: al reservar una plaza de recarga, el Cliente podrá introducir su código promocional en el campo correspondiente antes de confirmar la reserva.

• Sin reserva previa: el Cliente debe escanear el código QR de la Borne en la Aplicación, seleccionar la plaza de recarga deseada, e introducir el Código Promocional antes de elegir el método de pago.

• Con Autocharge activado: el Cliente deberá reservar su plaza a través de la Aplicación, introducir y aplicar el código antes de validar la reserva. Para beneficiarse del descuento, la sesión deberá iniciarse desde dicha reserva.

El Cliente se compromete a no reproducir, vender ni divulgar estos códigos sin autorización expresa de Electra. Los códigos promocionales no pueden ser canjeados por dinero ni reembolsados bajo ningún concepto.

ARTÍCULO 8 : USO DE CÓDIGOS DE RECOMENDACIÓN

Cuando un Cliente recibe un Código de Recomendación dentro del marco de una invitación, deberá:

1. Descargar la Aplicación Electra a través del enlace recibido por SMS,

2. Crear y configurar su Cuenta.

Una vez activada la Cuenta, el Código podrá ser introducido:

• durante la reserva de una plaza de recarga,

• o justo antes de iniciar la sesión, en el momento de seleccionar el método de pago.

El código otorga al nuevo usuario un beneficio determinado por Electra, según las condiciones vigentes en el momento del registro.

El Cliente se compromete a no reproducir, vender ni difundir el Código sin autorización expresa de Electra. Los códigos de recomendación no son transferibles, reembolsables ni convertibles en efectivo.

ARTÍCULO 9 : RESERVA DE UNA PLAZA DE RECARGA

El uso de la Aplicación permite al Cliente reservar con antelación una plaza en una estación Electra.

Si el Cliente usa una tarjeta de recarga de una empresa asociada o realiza un pago directo en la Borne, no será posible efectuar una reserva previa.

Cualquier reserva realizada debe utilizarse dentro de los treinta (30) minutos siguientes al inicio del período reservado. Transcurrido este plazo, la reserva se anulará automáticamente, no se emitirá factura alguna, y la plaza podrá asignarse a otro Cliente.

Electra no garantiza la disponibilidad efectiva de la plaza reservada.

ARTÍCULO 10 : CUENTAS, ACCESO A LOS SERVICIOS Y ADMINISTRACIÓN

Electra ofrece dos tipos de Cuentas accesibles desde la Aplicación:

• la Cuenta no profesional, destinada a particulares,

• la Cuenta profesional, destinada exclusivamente a empresas.

Ambos tipos permiten gestionar sesiones de Recarga, acceder a Servicios específicos y reservar Puntos de Recarga.

Para permitir el funcionamiento de la Aplicación, el Cliente puede habilitar la geolocalización en los sistemas iOS o Android.

Un mismo Cliente puede tener una Cuenta personal y una o varias Cuentas profesionales. Cada Cuenta debe utilizarse según su finalidad (personal o profesional).

El Cliente puede registrar varios Vehículos bajo una misma Cuenta. Es único responsable del acceso y uso de su Espacio Personal, y se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales, especialmente de su contraseña.

El Cliente puede desactivar su Cuenta en cualquier momento a través de la Aplicación. No obstante, seguirá siendo responsable del pago de las cantidades pendientes. Electra se reserva el derecho de eliminar todos los documentos vinculados a una Cuenta desactivada sin previo aviso, hecho que el Cliente acepta expresamente.

Al abrir una Cuenta profesional, el Cliente declara ser profesional conforme al Código de Consumo y poseer la capacidad y poderes necesarios para contratar con Electra.

El Cliente profesional se compromete a transmitir, en un plazo de 48 horas, a través de la Aplicación:

• un extracto reciente del Registro Mercantil (de menos de 3 meses),

• el número de IVA,

• un documento de identidad del representante legal.

En caso de no envío o inconsistencia, Electra se reserva el derecho de eliminar la Cuenta tras notificarlo debidamente al Cliente.

ARTÍCULO 11 : SERVICIO DE ABONO

Los abonos ofrecidos por Electra son válidos exclusivamente en estaciones ubicadas en Francia, Bélgica, Italia y Luxemburgo.

El Cliente puede suscribirse a ellos a través de la Aplicación. Estos abonos permiten beneficiarse, dentro de un límite mensual de consumo eléctrico, de tarifas preferenciales para la Recarga.

Los detalles de cada abono (condiciones, volumen incluido, tarifas) están disponibles en todo momento en la Aplicación y en el Sitio Web.

Los abonos están reservados exclusivamente a Clientes profesionales y no profesionales. No están disponibles para los Agentes ni para los Gestores de Flota según se definen en las presentes CGUV.

11.1 Modalidades de cobro y gestión del abono

El abono se paga con tarjeta bancaria mediante un cargo automático mensual, mientras esté activo. En caso de fallo en el cobro, el abono se cancela de inmediato y el Cliente será informado por correo electrónico.

El abono puede ser cancelado en cualquier momento desde la Aplicación. No se procederá a reembolso alguno por el mes en curso.

Las facturas relativas al abono y a los Servicios utilizados estarán disponibles en la Aplicación. El Cliente se compromete a revisarlas periódicamente y a reclamar en un plazo de catorce (14) días naturales si detecta alguna anomalía.

11.2 Modificación de los precios

Electra se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios del abono y las tarifas de energía asociadas. Toda modificación será notificada a los Clientes antes de la renovación automática del abono.

11.2.1 Modificación de precios en la fecha de renovación

Si se modifican los precios, estos se aplicarán únicamente a partir de la renovación automática. El Cliente será informado antes de dicha fecha y podrá cancelar su abono desde la Aplicación si no acepta los nuevos precios.

11.2.2 Modificación excepcional de precios

Electra también podrá modificar los precios de forma excepcional, incluso antes de la renovación. En tal caso, el Cliente será informado y podrá cancelar su abono. Si lo hace, se le reembolsará la parte proporcional del periodo no consumido.

11.2.3 Aplicación y cancelación

El nuevo precio se aplicará a partir del mes siguiente a su notificación. El Cliente dispondrá del tiempo necesario para cancelar si así lo desea.

11.2.4 Tarifación diferenciada por país

El importe mensual del abono no cambia en función del país de uso. Sin embargo, la tarifa preferencial por kWh varía según el país donde se realice la Recarga.

Para cada sesión, se aplicará la tarifa vigente en el país donde esté ubicada la estación, independientemente del país de residencia del Cliente o del país donde contrató el abono.

Las tarifas aplicables por país están disponibles en la Aplicación y en el Sitio Web. El Cliente debe consultarlas antes de recargar.

11.3 Renuncia al derecho de desistimiento

Al suscribirse a un abono, el Cliente reconoce expresamente que pierde su derecho de desistimiento de 14 días, ya que el servicio comienza inmediatamente. Esta renuncia es conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés.

11.4 Uso de abonos en Cuentas profesionales y personales

El Cliente puede tener una Cuenta personal y una o varias Cuentas profesionales. Un abono suscrito se aplica a todas las Cuentas del Cliente.

Los abonos contratados a través de una Cuenta profesional están destinados a uso profesional, mientras que los contratados a través de una Cuenta personal lo están para uso privado.

Electra se reserva el derecho de verificar el uso conforme de los abonos y, en caso de uso abusivo o claramente profesional con un abono personal, podrá suspender o cancelar el abono afectado.

ARTÍCULO 12 : SERVICIO AUTOCHARGE

El servicio Autocharge permite al Cliente iniciar automáticamente la Recarga de su Vehículo al conectarlo a un Punto de Recarga Electra.

Este Servicio está disponible exclusivamente para Clientes con una Cuenta en la Aplicación. Debe activarse durante una primera Recarga realizada desde la Aplicación. Solo los Vehículos compatibles pueden beneficiarse de él (la lista está disponible en la Aplicación).

La Recarga empieza automáticamente al conectar el vehículo y se detiene cuando el conector se devuelve a la Borne.

El cobro se efectúa automáticamente mediante el medio de pago registrado, conforme a las tarifas vigentes.

Electra podrá modificar, suspender o desactivar Autocharge en cualquier momento por motivos técnicos, de seguridad, impago, uso indebido o sospecha de fraude.

ARTÍCULO 13 : SERVICIO FREE PARK CHARGE MEDIANTE LA APLICACIÓN

El servicio Free Park Charge permite al Cliente acceder gratuitamente a ciertos aparcamientos asociados, durante el tiempo de la Recarga, siempre que utilice una Borne Electra.

Este Servicio está disponible para Clientes que cuenten con una Cuenta en la Aplicación Electra. Puede que no esté disponible en todo el Territorio.

La duración gratuita, denominada período de franquicia, varía según el socio y se indica en la Aplicación y en la estación. Si se supera, el Cliente deberá pagar el exceso conforme a la tarifa del aparcamiento.

Para disfrutar de este Servicio, la sesión debe durar al menos 2 minutos y 500 Wh. Se generará un código QR único, enviado por correo electrónico, que permitirá la salida gratuita del parking si no se supera la franquicia.

Electra puede modificar, suspender o limitar este Servicio en cualquier momento por motivos técnicos, de seguridad o de uso indebido.

ARTÍCULO 14 : SERVICIO STATION ACCESS MEDIANTE LA APLICACIÓN

El servicio Station Access permite acceder a estaciones Electra situadas en zonas cerradas (hoteles, centros comerciales, estaciones, aeropuertos, etc.) a través de la Aplicación.

El Cliente puede utilizar este servicio:

• Reservando una plaza desde la Aplicación, o

• Escaneando un QR a la entrada del sitio, tras lo cual recibirá un código por SMS. En algunos casos, el acceso puede gestionarse automáticamente mediante la matrícula.

Electra se reserva el derecho de modificar, suspender o restringir este Servicio en cualquier momento, por razones técnicas, de seguridad o de incumplimiento de las condiciones.

ARTÍCULO 15: ACCESO A LAS ESTACIONES DE RECARGA DE TERCEROS (SERVICIO eMSP)

Electra ofrece un servicio de acceso a estaciones de recarga operadas por terceros (en adelante, los "CPO terceros") a través de su Aplicación, actuando como proveedor de servicios de movilidad eléctrica (e-Mobility Service Provider o "Servicio eMSP"). Este servicio permite a los Clientes, tanto profesionales como particulares, utilizar una amplia red de puntos de recarga que no son propiedad ni están operados por Electra, pero que son accesibles gracias a acuerdos de colaboración con los CPO terceros.

Las estaciones de recarga en cuestión están claramente identificadas en la Aplicación como operadas por CPO terceros. Esta identificación se realiza, en particular, mediante la visualización del logotipo del CPO tercero o cualquier otra mención distintiva.

Las condiciones de uso de las estaciones de recarga, incluidos los precios, la potencia disponible, posibles restricciones de acceso, duración máxima permitida u otras especificidades operativas, son determinadas unilateralmente por el CPO tercero correspondiente. Parte de esta información puede mostrarse en la Aplicación, cuando es comunicada a Electra, pero solo a título informativo. Electra no controla ni garantiza la veracidad ni la actualización de dicha información, que es responsabilidad exclusiva del CPO tercero.

El pago de las sesiones de recarga en estaciones de CPO terceros se realiza a través de la Aplicación, en las mismas condiciones que el resto de servicios ofrecidos por Electra. El Cliente es informado del precio aplicable antes de confirmar el inicio de la sesión. La facturación está centralizada por Electra, que puede actuar como agente de facturación o como operador de pago, según los términos contractuales acordados con cada CPO tercero. La factura está disponible en el Espacio Personal del Cliente.

En caso de fallo, error de visualización en el punto de recarga, cable defectuoso u otra dificultad técnica en una estación operada por un CPO tercero, el Cliente debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia indicado en la propia estación. Este servicio lo proporciona el CPO tercero, quien es el único responsable del funcionamiento de la estación.

Para cualquier consulta relacionada con la facturación, el uso de la Aplicación o la gestión de la cuenta, el Cliente puede contactar con Electra en help@go-electra.com o a través del formulario de contacto integrado en la Aplicación.

ARTÍCULO 16 : PRECAUCIONES DE USO DE LOS SERVICIOS POR EL CLIENTE

El Cliente se compromete a utilizar las Bornes y equipamientos puestos a disposición conforme a las instrucciones del fabricante del Vehículo, y únicamente con equipamiento compatible y homologado.

Electra no se hace responsable de fallos o daños causados por el uso de materiales no conformes.

Cualquier daño derivado de un uso inadecuado correrá a cargo del Cliente, quien deberá indemnizar a Electra por cualquier perjuicio ocasionado.

El Cliente es también responsable por cualquier deterioro, desperfecto o daño causado a las instalaciones por mal uso.

ARTÍCULO 17 : PROCEDIMIENTO EN CASO DE INCIDENTE O MAL FUNCIONAMIENTO

El Cliente deberá respetar todas las advertencias y mensajes de alerta que aparezcan en la Borne o que se comuniquen a través de la Aplicación. En caso de fallo técnico, un servicio de asistencia está disponible directamente desde la Borne o desde la Aplicación Electra.

El Cliente también puede contactar con el servicio de atención al Cliente escribiendo a: help@go-electra.com, o llamando al número que aparece indicado en el terminal de la estación correspondiente. Otros canales de contacto pueden consultarse a través de la Aplicación.

ARTÍCULO 18 : OBLIGACIONES DEL CLIENTE EN EL USO DE LAS BORNES

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio conforme a las instrucciones que se indican a continuación y únicamente para su finalidad: la recarga de un Vehículo.

En particular, el Cliente se compromete a:

• Aparcar el Vehículo únicamente en las plazas habilitadas, debidamente señalizadas;

• En caso de haber efectuado una reserva, utilizar exclusivamente la plaza asignada;

• Verificar el buen estado y funcionamiento del Punto de Recarga antes de usarlo (pantalla activa, inicio correcto de la recarga al conectar el cable);

• Utilizar la Borne únicamente conforme a las instrucciones indicadas, y respetando las recomendaciones del fabricante del Vehículo;

• Utilizar únicamente el cable integrado en la Borne, y conectarlo de forma correcta;

• Si aparece un mensaje o señal de alerta, seguir las instrucciones y adoptar las medidas necesarias para garantizar la seguridad del Vehículo y de terceros (incluido no iniciar o interrumpir inmediatamente la recarga);

• Recolocar correctamente el cable al finalizar, dejando el conector en su lugar.

Electra está sujeta a una obligación de medios: se compromete a utilizar todos los medios razonables para asegurar el correcto funcionamiento del Servicio, sin garantizar un resultado.

ARTÍCULO 19 : RESPONSABILIDAD

19.1 Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable del uso de su Cuenta. Toda transacción realizada a través de la Aplicación se presumirá efectuada por el propio Cliente.

En caso de uso fraudulento, el Cliente será responsable frente a Electra por todos los daños derivados.

Asimismo, el Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y debe adoptar las medidas necesarias para evitar accesos indebidos. En caso de uso fraudulento por un tercero, debe comunicarlo inmediatamente a Electra.

El Cliente puede desactivar su Cuenta en cualquier momento desde la Aplicación, pero seguirá siendo responsable de los pagos pendientes. Electra podrá suprimir sin previo aviso todos los datos asociados a la Cuenta, hecho que el Cliente acepta expresamente.

El Cliente responderá de los daños causados a la Borne por mal uso.

En el marco del servicio Free Park Charge, el Cliente será responsable del cumplimiento de las normas de uso del aparcamiento y del pago de cualquier exceso. Electra declina toda responsabilidad en caso de error por parte del socio operador.

En el servicio Autocharge, el Cliente debe asegurarse de la compatibilidad de su Vehículo y de la correcta configuración de su Cuenta.

Dentro del Servicio eMSP, el Cliente se compromete a utilizar los puntos de recarga de terceros respetando las normas e instrucciones de seguridad publicadas in situ, que son establecidas e impuestas por el CPO tercero. El incumplimiento de estas instrucciones o el uso de equipos no conformes (cable, conector, adaptador, etc.) es responsabilidad exclusiva del Cliente. Electra no se hace responsable de los daños materiales o personales derivados del uso inadecuado de las estaciones de recarga de terceros.

19.2 Responsabilidad de Electra

Electra responde únicamente de los daños directos, ciertos y demostrables causados por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del Servicio.

En caso de responsabilidad, la indemnización total que podría corresponder no superará el importe facturado por el Servicio en cuestión (salvo en caso de consumidores, conforme a la legislación aplicable).

Electra no será responsable de la no disponibilidad de plazas en las estaciones, ni del uso indebido de una Borne por parte de un Cliente o tercero.

Electra no será responsable de actos de vandalismo sobre el Vehículo, ni de interrupciones del Servicio derivadas de cortes eléctricos, mantenimiento, fuerza mayor, fallos técnicos o incidentes en la Aplicación o en las Bornes.

Tampoco será responsable de actos maliciosos de terceros (por ejemplo, ataques informáticos). Aunque Electra adopta medidas de seguridad, el Cliente debe proteger sus credenciales y alertar ante cualquier actividad sospechosa.

Electra hará todo lo posible para asegurar la continuidad del Servicio, pero no garantiza disponibilidad permanente.

En el servicio Station Access, Electra no será responsable de problemas de acceso debidos a fallos en los sistemas de los socios. Las condiciones de acceso a los espacios privados seguirán aplicándose.

En el servicio Free Park Charge, Electra no garantiza la disponibilidad del Servicio ni la de las plazas en todas las estaciones. No se hace responsable por su indisponibilidad, cierre del aparcamiento o fallos técnicos de sus socios.

En el servicio Autocharge, Electra no será responsable de fallos que impidan la recarga. En ese caso, el Cliente podrá iniciar la sesión por medios alternativos.

Dentro del Servicio eMSP, Electra declina toda responsabilidad en caso de indisponibilidad, avería, fallo técnico, corte de suministro o mal funcionamiento del servicio en una estación operada por un CPO tercero. Asimismo, Electra no será responsable de errores de tarifa, datos inexactos u obsoletos relativos a las estaciones de recarga de terceros, ni de las consecuencias de un uso inadecuado por parte del Cliente. Cualquier pérdida, daño, retraso o perjuicio directa o indirectamente relacionado con el uso de una estación de recarga operada por un CPO tercero será responsabilidad exclusiva de dicho tercero.

Electra actúa exclusivamente como intermediario técnico y comercial. Proporciona acceso a la interfaz, centraliza cierta información disponible y gestiona la facturación en nombre de los CPO terceros. Su responsabilidad se limita a una obligación de medios, sin asumir responsabilidades relacionadas con la operación, mantenimiento, seguridad o conformidad de las infraestructuras de recarga de terceros.

ARTÍCULO 20 : SEGURO

El Cliente declara que su Vehículo está correctamente asegurado mediante póliza vigente con una compañía de seguros reconocida, y se compromete a mantener dicha cobertura durante todo el tiempo de uso de los Servicios de Electra.

ARTÍCULO 21 : DISPOSICIONES APLICABLES EXCLUSIVAMENTE A CLIENTES PROFESIONALES

21.1 Imprevisión

En caso de circunstancias imprevisibles surgidas tras la firma del contrato con Electra, y conforme al artículo 1195 del Código Civil francés, la Parte perjudicada por un cumplimiento excesivamente oneroso podrá solicitar una renegociación.

La solicitud debe estar justificada y notificarse por cualquier medio que permita acreditar su recepción.

Si no se alcanza acuerdo, las Partes podrán resolver el contrato o solicitar judicialmente su revisión.

21.2 Fuerza mayor

Cualquier suceso imprevisible, externo e inevitable que impida temporal o definitivamente el cumplimiento del contrato será considerado fuerza mayor (artículo 1218 del Código Civil francés).

La Parte afectada deberá notificarlo de inmediato a la otra Parte. Si el impedimento supera tres (3) meses, cualquiera de las Partes podrá solicitar la resolución del contrato. Si es definitivo, el contrato se entenderá resuelto de pleno derecho.

Ninguna Parte será responsable del incumplimiento derivado de fuerza mayor.

21.3 Confidencialidad

Durante la vigencia del contrato y por cinco (5) años después de su finalización, las Partes se comprometen a mantener confidenciales los términos del contrato y cualquier información intercambiada.

Se considerará confidencial toda información comercial, técnica, jurídica, financiera o estratégica no accesible al público.

No tendrán carácter confidencial:

• Información ya pública o que se haga pública lícitamente,

• Información obtenida legítimamente de terceros,

• Información divulgada con autorización expresa de la otra Parte.

Las Partes se comprometen a no revelar esta información a terceros, salvo a personal o prestadores sujetos a la misma obligación de confidencialidad.

21.4 Propiedad intelectual

El contrato no implica cesión ni concesión de licencias sobre derechos de propiedad intelectual.

Cada Parte conserva todos los derechos de los que es titular: patentes, marcas, derechos de autor, diseños, modelos, know-how y derechos afines.

ARTÍCULO 22 : REFERENCIAS COMERCIALES Y LOCALIZACIÓN

Los nombres de empresas o establecimientos mencionados en las descripciones de la Aplicación se proporcionan únicamente con fines informativos, para ayudar al Cliente a ubicar las estaciones de recarga.

Estas menciones no constituyen en ningún caso una asociación, afiliación ni aval por parte de las empresas citadas.

ARTÍCULO 23 : DATOS PERSONALES

Al aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso y Venta, el Cliente acepta igualmente la política de privacidad de Electra, disponible en la siguiente dirección: https://www.go-electra.com/de/privacy/.

Electra aplica y cumple con las disposiciones legales vigentes en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, el "RGPD"), así como las leyes nacionales dictadas en aplicación o complemento de dicho reglamento en los territorios donde ejerce su actividad.

Los datos personales de los Clientes son objeto de un tratamiento cuyo responsable es Electra, conforme a la normativa mencionada. Los datos personales recogidos están destinados principalmente a Electra, aunque podrán ser compartidos con nuestros socios, proveedores y subcontratistas, respetando estrictamente las finalidades autorizadas.

Los datos se recogen en el marco de la suscripción y ejecución del Servicio Electra. La recopilación de estos datos es obligatoria cuando son necesarios para la gestión del contrato, la facturación, el cobro o el ejercicio del derecho de desistimiento. La falta de suministro de estos datos implicará la imposibilidad de beneficiarse del Servicio Electra.

El envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos por parte de Electra o de sus socios solo es posible si el Cliente ha prestado su consentimiento expreso previo.

Los datos recopilados por Electra se conservarán mientras la Aplicación Electra esté instalada y la Cuenta esté activa, y durante un periodo de tres (3) años a partir de la desactivación de la Cuenta o, en caso de recarga mediante tarjeta bancaria, durante un periodo de tres (3) años a partir de la última recarga.

El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar o suprimir sus datos personales, a oponerse gratuitamente al uso de dichos datos con fines de prospección comercial, así como a solicitar la limitación del tratamiento, de conformidad con la normativa aplicable.

El Cliente podrá ejercer estos derechos, acreditando su identidad si es necesario, dirigiéndose a Electra mediante correo electrónico a la dirección dpo@go-electra.com o desde su Espacio Personal. Respecto a las comunicaciones comerciales por vía electrónica, podrá oponerse utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en el correo electrónico enviado por Electra.

Electra implementa las medidas técnicas y organizativas adecuadas para evitar la pérdida, el uso indebido, la alteración o la eliminación de los datos personales. Estas medidas se adaptan al nivel de sensibilidad de los datos tratados y al nivel de riesgo que presenta el tratamiento o su ejecución.

En caso de violación de la seguridad de los datos personales, Electra informará al Cliente dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

Para más información, le invitamos a consultar nuestra política de privacidad disponible en el siguiente enlace: https://www.go-electra.com/de/privacy/.

Para cualquier otra consulta, puede dirigirse a: dpo@go-electra.com.

ARTÍCULO 24 : LLAMADAS COMERCIALES Y DERECHO DE OPOSICIÓN (BLOCTEL)

En Francia

Conforme al artículo L.223-1 del Código de Consumo, Electra se compromete a no contactar telefónicamente a consumidores registrados en la lista Bloctel, salvo excepciones legales.

Los usuarios pueden registrarse gratuitamente en: www.bloctel.gouv.fr

Las infracciones pueden denunciarse en: https://signal.conso.gouv.fr

En Italia

Electra se compromete a respetar el Registro Público de Oposición al marketing telefónico, conforme al artículo 130 del Decreto Legislativo italiano n.º 196/2003.

El registro está disponible en: https://registrodelleopposizioni.it

Las infracciones pueden denunciarse en: https://registrodelleopposizioni.it/segnala-un-illecito-2

ARTÍCULO 25 : CLÁUSULA DE SALVAGUARDIA

Si alguna cláusula de estas CGUV fuera declarada nula, inaplicable o inválida, esto no afectará a la validez de las demás cláusulas, que seguirán siendo plenamente aplicables.

La disposición anulada será sustituida por una disposición válida que tenga efectos equivalentes, conforme a la ley aplicable.

ARTÍCULO 26 : RENUNCIA AL DERECHO DE DESISTIMIENTO – SERVICIOS DE RECARGA

El Cliente reconoce que el Servicio de Recarga se ejecuta de inmediato tras su solicitud, y se completa antes de que finalice el plazo legal de desistimiento.

Por tanto, al confirmar el pedido, el Cliente acepta expresamente la ejecución inmediata del Servicio y reconoce que, una vez iniciada la Recarga, pierde su derecho de desistimiento.

ARTÍCULO 27 : ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LAS CGUV

Las presentes CGUV se aplican por tiempo indefinido.

Están disponibles en el sitio web y en la Aplicación. El uso de cualquiera de estas plataformas implica la aceptación de las CGUV vigentes en el momento de uso, tanto si se trata de uso puntual como regular.

Electra podrá modificar las CGUV debido a cambios técnicos, económicos o legales. Toda modificación será notificada al Cliente por correo electrónico.

Si la modificación afecta a sus derechos o intereses, el Cliente dispondrá de un plazo de un (1) mes para oponerse, escribiendo a: help@go-electra.com.

En ausencia de oposición en plazo, las modificaciones se considerarán aceptadas.

Cuando las modificaciones deriven de un cambio legal obligatorio, no se podrá ejercer el derecho de oposición.

En caso de oposición válida, el contrato continuará con las condiciones anteriores. No obstante, Electra podrá resolver el contrato con dos (2) meses de preaviso, si su mantenimiento resulta técnica, económica o jurídicamente inviable.

ARTÍCULO 28 : IDIOMAS Y TRADUCCIONES

Las CGUV podrán ser traducidas a otros idiomas por motivos de claridad y accesibilidad.

En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en francés.

ARTÍCULO 29 : DERECHO APLICABLE, ARBITRAJE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

29.1 Derecho aplicable

Si el Cliente es una empresa, entidad pública o fondo especial de derecho público, todo litigio relativo a las CGUV será competencia exclusiva de los tribunales de la jurisdicción de la Corte de Apelación de París.

Si el Cliente es un consumidor, se aplicarán las normas de competencia del lugar de residencia habitual del Cliente.

Si es un no profesional, y salvo que la ley disponga lo contrario, los litigios podrán someterse a los tribunales franceses o a los del Estado miembro de la UE donde resida.

Estas CGUV se rigen exclusivamente por el derecho francés, sin perjuicio de las normas imperativas más favorables aplicables en el país del consumidor.

Las reclamaciones deberán dirigirse por correo electrónico a: help@go-electra.com

29.2 Resolución extrajudicial para Clientes no profesionales

• En Francia: el Cliente podrá acudir al Mediador de Consumo, Alain YUNG-HING (ayunghing@free.fr).

• En Austria: el Cliente podrá acudir al servicio de conciliación para consumidores en Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Viena. Solicitudes en: http://www.verbraucherschlichtung.or.at

29.3 Resolución de conflictos entre profesionales

En caso de litigio sobre la ejecución de un contrato entre Electra y un Cliente profesional, las Partes acuerdan reunirse en un plazo de 15 días desde la recepción de una carta certificada o correo electrónico para intentar una solución amistosa.