Datos Personales

¿Cómo recopilamos sus datos?

Usted proporciona directamente a Electra la mayoría de los datos que recopilamos. Recopilamos y tratamos datos cuando:

• Usted nos contacta por correo electrónico.

• Usted utiliza o consulta nuestro sitio web o nuestro servicio a través de cookies y solicitudes de su navegador.

• Usted se registra, inicia sesión o utiliza uno de nuestros productos o servicios.

• Usted responde a una encuesta de satisfacción.

• Usted llama a la línea de atención (hotline).

• Usted se suscribe a nuestro boletín informativo.

• Usted solicita una oferta de empleo.

¿Qué datos recopilamos?

En el sitio web de Electra:

• Al navegar: dirección IP;

• Al indicar sus datos de contacto en “Alojar una estación”: dirección de correo electrónico;

• Al solicitar una oferta de empleo: dirección de correo electrónico;

• Al suscribirse a nuestro boletín informativo: dirección de correo electrónico.

En las aplicaciones de Electra:

• Al utilizar: dirección IP;

• Al registrarse: número de teléfono;

• Al completar su información: nombre; apellidos; correo electrónico; dirección postal; código postal; ciudad; país de residencia; datos bancarios;

• Al registrarse como profesional: certificado registral (KBIS), número de IVA, copia del documento de identidad del representante legal;

• Al añadir un vehículo: matrícula;

• Al realizar una búsqueda de reserva de punto de recarga: coordenadas GPS.

En nuestras estaciones, en nuestros terminales de recarga:

• Al efectuar una recarga: el identificador único de su vehículo (dirección MAC del dispositivo de red del vehículo), imágenes de las personas, matrícula del vehículo, número RFID.

A través de un formulario (satisfacción, experiencia del cliente):

• Tratamiento, franja de edad, número de teléfono.

A través de la línea de atención (hotline):

• Número de teléfono.

¿Cómo utilizamos sus datos?

Electra y sus socios recopilan sus datos para que nosotros, Electra, podamos:

• Gestionar su cuenta;

• Gestionar sus suscripciones a una de las ofertas de Electra;

• Supervisar el correcto funcionamiento y el rendimiento técnico de nuestros servicios;

• Garantizar una adecuada gestión de la asistencia técnica;

• Elaborar análisis y estadísticas para mejorar nuestros servicios y visibilidad;

• Establecer registros de acciones para depurar nuestros servicios y asistirle;

• Luchar contra el fraude;

• Cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias;

• Responder a sus solicitudes;

• Enviar boletines informativos (para proponerle nuevos productos o informarle sobre nuevas funcionalidades).

Bases jurídicas del tratamiento

De conformidad con el artículo 6 del RGPD, cada tratamiento de datos personales debe basarse en al menos una de las seis bases jurídicas previstas en dicho reglamento: obligación legal, contrato, interés legítimo, consentimiento, interés público, protección de intereses vitales.

Los datos personales recopilados y utilizados para los fines antes mencionados se tratan sobre las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento;

• Interés legítimo;

• Ejecución de un contrato (CGVU).

¿Cómo almacenamos sus datos?

Electra no almacena directamente sus datos, sino que utiliza los servicios de socios/proveedores para ello. Elegimos sistemáticamente un almacenamiento de datos seguro y, siempre que sea posible, en servidores europeos.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?

Electra conservará sus datos durante 24 meses después de su último uso de nuestro servicio y durante 1 mes las imágenes captadas en nuestras estaciones de recarga equipadas con un sistema de videovigilancia. Una vez transcurrido este plazo, trataremos sus datos mediante supresión o anonimización.

Destinatarios, proveedores y socios

Los datos personales recopilados en el sitio web de Electra, nuestras aplicaciones y nuestras estaciones de recarga están destinados principalmente a Electra; sin embargo, pueden compartirse con nuestros socios y proveedores.

Con el fin de realizar, en particular, el mantenimiento del sitio, algunos de sus datos también pueden compartirse con nuestros subcontratistas.

Nos aseguramos de que todos nuestros socios, proveedores y subcontratistas estén sujetos a mecanismos adecuados de protección de datos personales conformes al RGPD.

Lista de nuestros principales socios y proveedores (con su política de privacidad):

• Amazon Web Services (AWS) – Alojamiento y almacenamiento de datos de usuarios – https://aws.amazon.com/privacy/

• Auth0 – Autenticación y gestión de identidades – https://auth0.com/privacy

• Cloudflare – Seguridad, CDN, protección contra ataques (incluida la recogida de IP) – https://www.cloudflare.com/privacypolicy/

• Datadog – Monitorización y registros (posible presencia de identificadores o datos personales) – https://www.datadoghq.com/legal/privacy/

• DocuSign – Firma electrónica de documentos con datos personales – https://www.docusign.com/privacy

• Google Ads – Segmentación publicitaria y tratamiento de datos de comportamiento – https://policies.google.com/privacy

• Intercom – Atención al cliente (chat, mensajes) con recogida directa de datos – https://www.intercom.com/legal/privacy

• Leanplum – Envío de notificaciones push personalizadas, segmentación de comportamiento – https://www.leanplum.com/privacy/

• LinkedIn (Ads / Sales Navigator) – Publicidad dirigida / prospección B2B – https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy

• Mapbox – Visualización de mapas, posible tratamiento de datos de geolocalización – https://www.mapbox.com/legal/privacy/

• SendGrid – Envío de correos electrónicos transaccionales (tratamiento de direcciones de correo) – https://www.twilio.com/legal/privacy

• Snowflake – Almacén de datos (alojamiento y tratamiento de datos personales) – https://www.snowflake.com/privacy/

• Twilio – Envío de SMS / mensajes de voz (tratamiento de números y contenidos) – https://www.twilio.com/legal/privacy

Los datos personales serán tratados únicamente por personal autorizado y sujeto a una cláusula de confidencialidad o a cualquier otro documento contractual equivalente.

Sus derechos en materia de protección de datos

Electra desea asegurarse de que usted conozca perfectamente todos sus derechos en materia de protección de datos.

1.       Derecho de acceso y rectificación de sus datos
Usted tiene derecho a obtener del responsable del tratamiento la confirmación de si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, derecho de acceso a los mismos y/o a su rectificación. (Véanse los artículos 15 y 16 del RGPD).

2.       Derecho de supresión de sus datos
De conformidad con el artículo 17 del RGPD, usted tiene derecho a solicitarnos la supresión, sin dilación indebida, de sus datos personales, por determinados motivos y bajo determinadas condiciones previstas en dicho artículo.

3.       Derecho a la limitación del tratamiento
Usted tiene derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de sus datos personales en los casos previstos en el artículo 18 del RGPD.

4.       Derecho de oposición al tratamiento
De conformidad con el artículo 21 del RGPD, usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de datos personales que le conciernan cuando el tratamiento sea necesario para los fines de los intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un tercero, salvo que prevalezcan motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, en particular cuando el interesado sea un menor.

5.       Derecho a la portabilidad de los datos
Usted tiene derecho a la portabilidad de sus datos personales, lo que le permite recibir los datos personales que nos haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento. El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones previstas en el artículo 20 del RGPD.

6.       Derecho a retirar su consentimiento
De conformidad con el artículo 7 del RGPD, en los casos en que el tratamiento se base en el consentimiento, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Esto pondrá fin al tratamiento de sus datos.

7.       Derecho a definir directrices post mortem
Usted tiene la posibilidad de definir directrices relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales después de su fallecimiento, ante un tercero de confianza, certificado y encargado de hacer respetar la voluntad del difunto conforme a las exigencias del marco jurídico aplicable (artículo 85 de la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades).

Modalidades de ejercicio de sus derechos
Todos los derechos enumerados anteriormente pueden ejercerse escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@go-electra.com o por correo postal acompañado de una copia de un documento de identidad, dirigido a ELECTRA en la siguiente dirección: 104 rue de Richelieu, 75002 PARIS, France

Comunicaciones por correo electrónico y SMS

Transaccionales

Las comunicaciones transaccionales son necesarias para el correcto funcionamiento de los servicios de Electra o le informan sobre el estado de sus recargas/compras/... con los servicios de Electra. Electra no envía actualmente correos electrónicos de carácter transaccional.

Electra envía SMS transaccionales en los siguientes casos:

• Envío de un código para conectarse a las aplicaciones móviles y web de Electra;

• Envío de un código para acceder a las estaciones de acceso restringido.

Marketing

Electra desea enviarle información sobre nuestros productos y servicios que consideramos que pueden interesarle. Si usted ha aceptado recibir comunicaciones de marketing, puede darse de baja en cualquier momento posterior.

Usted tiene derecho, en cualquier momento, a impedir que Electra se ponga en contacto con usted con fines de marketing. Para ello, incluimos en cada correo electrónico de marketing un enlace de gestión que permite darse de baja de manera inmediata.

Cookies

Las cookies son archivos de texto que se colocan en su ordenador para recopilar información estándar de registro en Internet e información sobre el comportamiento de los visitantes. Cuando visita nuestros sitios web, no recopilamos ninguna información sobre usted mediante cookies o tecnologías similares.

Políticas de privacidad de otros sitios web

El sitio web de Electra contiene enlaces a otros sitios web. Nuestra política de privacidad se aplica a nuestro sitio web y a nuestra aplicación, por lo que si usted hace clic en un enlace a otro sitio web, debe leer su política de privacidad.

Modificaciones de nuestra Política de Privacidad

Electra revisa periódicamente su Política de Privacidad y publica todas las actualizaciones en esta página web. La presente Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 17 de julio de 2024.

Cómo contactarnos

Si tiene alguna pregunta sobre la Política de Privacidad de Electra, los datos que tenemos sobre usted o si desea ejercer alguno de sus derechos en materia de protección de datos, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@go-electra.com