Rencontre avec Brice Bourreau, le Chief Product Officer d'Electra

Brice a intégré Electra quasiment à son démarrage, en qualité de Chief Product Officer. Après une première vie professionnelle dans le secteur de l’énergie, il évolue désormais dans celui de la recharge depuis 2018. Electra est la troisième entreprise de recharge qu'il intègre : "un secteur passionnant" ! Rencontre avec notre Chief Product Officer ... 1. Quelles sont les missions de l'équipe Produit ?

L’équipe Produit d’Electra porte 3 missions principales :

• Construire le service et l’expérience de recharge d’Electra, sous toutes ses facettes: le design et le parcours sur les stations de recharge, en lien très étroit avec les équipes opération et architecture; l’expérience de recharge, matérialisée notamment par l’app mobile. Ajoutons face immergée de l’iceberg: le système de pilotage des bornes, qui permet par exemple de réserver des places, de lancer une recharge en se branchant directement (NDLR, Autocharge) ou de gérer l’accès au réseau Electra des  applications mobiles et badges partenaires.

• S’assurer que notre produit soit performant : nous suivons en permanence un ensemble de métriques techniques ainsi que les retours des utilisateurs pour améliorer sans cesse notre produit et notre service. Dans un marché où la fiabilité de la recharge est l’un des principaux freins à l’adoption du véhicule électrique, chez Electra nous apportons une emphase très forte sur la qualité de service et la fiabilité.

• Permettre à Electra d’avoir un service différenciant : via l’innovation, la compréhension de la concurrence, la connaissance des besoins des utilisateurs et l’étude des tendances du monde de la mobilité. Nous nous inspirons également des services connexes qui n’ont rien à voir avec la mobilité pour transposer certaines bonnes idées dans notre produit et dans notre service.

Par définition, le Produit… ne produit rien ! Nous nous appuyons en majeure partie sur l’Engineering, qui est le bras armé du Produit pour donner vie à ce service. Nous avons surtout un rôle de chef d’orchestre dans lequel nous sommes en relation avec différentes entités d’Electra (l’engineering, les opérations, la communication, le marketing, la finance, ou encore l’international). Nous nous assurons de construire les solutions qui répondent aux besoins exprimés par ces dernières, mais qui répondent également et surtout aux besoins des clients.

3. Comment se décompose ton équipe ? Quel est le rôle de chaque pôle ?

L’équipe Produit est composée de 3 pôles :

• Un pôle Produit avec des Product Managers qui ont la responsabilité d’animer toute la démarche de construction du produit, d’en mesurer la performance, de s’assurer que nous allons dans la bonne direction, de faire le point de pivot avec les parties prenantes internes/externes, d’analyser les évolutions de marché etc. Il a également pour objectif de piloter le développement du produit avec les équipes opérationnelles et les équipes techniques.

• Un pôle Design qui travaille en collaboration permanente avec les Product managers, l’engineering, mais aussi d’autres entités telles que le marketing, la communication, etc. Ce pôle Design a pour mission de matérialiser la marque et l’expérience d’Electra et de trouver la bonne approche pour offrir une expérience utilisateur la plus fluide et la plus impactante possible. Cette équipe a également pour rôle de poser les concepts et la vision en termes d’usage et de s’assurer de concevoir un produit soigné dont la signature artistique reflète au mieux l’ADN de la marque Electra.

• Un pôle Qualité qui teste les bornes, les stations et les applications mobiles pour garantir la meilleure expérience possible aux utilisateurs sur le réseau Electra.

4. Comment construisez-vous le produit chez Electra ?

Une grande partie de notre mission est de s’assurer que l’on développe le bon produit et le bon service, qui répondent aux besoins et aux attentes de nos utilisateurs. Nous avons adopté, dès le départ, les codes et pratiques des équipes de la Tech et du Digital. C’est d’ailleurs la marque de fabrique d’Electra, et ce qui nous différencie des opérateurs traditionnels de la recharge qui viennent pour la plupart du monde de l’énergie et du monde du hardware. Nous empruntons une démarche produit structurée autour de 4 grandes étapes :

• Discovery:

Le but de cette étape est de bien poser le problème que l’on cherche à résoudre, ou l’opportunité que l’on cherche à adresser. Avant de se précipiter à trouver une solution, il est indispensable de bien comprendre l’audience qui est concernée par le sujet, de poser le contexte et d’aller chercher de la data, du benchmark et de l’inspiration. Par exemple, nous travaillons actuellement sur la refonte du système de réservation des places et pour cela nous nous inspirons des domaines de l’aérien, de l’hôtellerie, ou encore de la restauration : des secteurs dans lesquels ces codes sont au cœur de l’expérience.

• Define :

A la suite de  cette première phase, nous allons définir, dans les grandes lignes, les solutions que nous souhaitons construire et la timeline associée. Nous allons emprunter une démarche agile (ou lean), centrale dans le produit, qui consiste à livrer la solution en plusieurs étapes rapides, qui chacune va apporter un incrément de valeur à l’usage, plutôt que de passer beaucoup de temps à livrer une solution complète et complexe qui, peut-être,  ne répondra pas efficacement au besoin. C’est dans cette phase que nous définissons donc toutes les étapes et les macro-solutions qui seront construites.

• Design :

A ce stade, il s’agit à la fois du design d’interface, qui est géré par nos designers, ainsi que de la conception (aussi appelé design !) technique de la solution par nos ingénieurs. D’un côté, les designers vont définir tout le flow utilisateur, concevoir les écrans, l’expérience, et matérialiser tout cela dans des livrables à construire. De l’autre côté, l’engineering va définir la conception technique et l’architecture de la solution à développer.

• Delivery :

“Good order, Good job”. C’est une expression qui provient de l’armée américaine, qui dit qu’un travail est bien exécuté lorsque les consignes sont claires. Grâce à l’étape précédente, l’équipe a tout ce qu’il lui faut pour développer la solution et livrer le produit.

Notre organisation suit les grands classiques de ce que nous trouvons dans la tech, avec notamment des sprint permettant de faire ces incréments de valeurs et de donner naissance toutes les 2 semaines à de nouvelles fonctionnalités, des mises à jour, des améliorations, etc.

L’une des forces d’Electra est que nous appliquons les codes habituels de la tech au monde de la mobilité. De manière assez évidente sur la partie digitale : à travers l’application mobile, ou encore les produits développés (ex : « Electra for business » à destination des clients professionnels pour administrer des comptes, bénéficier d’un prix entreprise, faire de la facturation, suivre les recharges etc.) Nous appliquons également ces méthodologies sur le produit physique : par exemple pour définir et faire évoluer le layout des stations, pour développer les écrans que vous retrouvez sur notre réseau, pour flécher le parcours en station avec la signalétique et les instructions sur les bornes, etc …

Pousser à ce point cette démarche, c’est unique dans ce milieu.

5. Comment faites-vous évoluer le produit ?

Grâce à de l’écoute.

D’abord en faisant “parler” notre système : nous avons instrumenté notre produit pour mesurer et suivre sa performance. Nous faisons donc parler la data qui nous permet d’identifier les aléas sur notre qualité de service, d’en diagnostiquer les causes racines et de faire progresser notre produit.

Ensuite en faisant parler nos utilisateurs : nous recueillons en continu leurs retours, qu’ils soient positifs, qu’ils suggèrent des idées ou qu’ils mettent le doigt sur des choses à corriger. A travers tous les canaux possibles : les notations via l’app Electra ou les app partenaires, les interactions avec le support client, ou encore les réseaux sociaux. Nous allons également interroger nos utilisateurs pour nous aider à mieux cerner leurs attentes ou leur faire tester de nouveaux concepts. Ne soyez donc pas surpris si vous croisez quelqu’un de l’équipe qui vient vous poser des questions sur site pendant votre recharge, c’est pour votre bien !

Enfin, sur un volet plus prospectif, en faisant “parler” les tendances du marché pour anticiper ses évolutions et définir notre positionnement.

Tout cela démontre ce besoin d’être quotidiennement en contact avec nos utilisateurs mais aussi chaque équipe composant Electra. Il faut avoir une vision holistique si on veut proposer le bon service au bon moment.

6. Comment vois-tu l’avenir d’Electra dans 5 ans ?

C’est un sujet passionnant. J’ai pour ambition de participer à  faire d’Electra l’acteur de référence de la recharge en Europe. Cela passe par un réseau dense et positionné aux bons endroits, un service fiable et performant sur la durée et une expérience sans couture et innovante. Selon moi, nous aurons atteint cet objectif lorsque le public pensera naturellement à Electra quand on lui parlera de recharge : comme un réflexe. Pour atteindre cet objectif, il faut continuer de proposer une marque forte, un service excellent et mettre constamment l’innovation au centre de nos actions. Ce sont les chantiers sur lesquels nous travaillons au quotidien, et qui font d’ores et déjà notre force.

7. Un mot pour la fin ?

Nous mettons au cœur de nos priorités la volonté d’aller toujours plus loin et sans cesse repousser nos limites. En 2 ans, nous avons construit un service de recharge rapide de référence en Europe. Grâce à un bon mindset et des équipes de talent. Je suis convaincu qu’avec cette ambition et ces compétences, nous avons toutes les cartes en mains pour réussir !